在长沙机场，有这样一支队伍，他们用“马上”代替“稍等”，用“卡控”助力“畅通”，让旅客出行更加高效便捷。

马上守护：行李无忧同机行

清晨，长沙机场T2航站楼灯光初亮。登机口外，送机员兰梦在巡视时发现一位拖着超大行李箱的旅客，她立马迎上前：“先生，不好意思，这边帮您确认下行李尺寸和航司要求。”在确认尺寸与要求不符后，立即启动卡控流程，协调安检复检。几分钟内，旅客行李就被优先打包、贴上同机标识条、直送机舱。刚参加工作时，兰梦遇到这种情况总会很紧张，如今已能熟练地在登机倒计时完成这一系列行李卡控流程。

马上行动：晚到解忧快登机

“请帮帮我！赶不上航班我的合同就签不了了。”晚到旅客王先生满头大汗赶至登机口时，送机员艾利婷早已和前后端联动并协调“绿色通道”，迎上前接过行李，“您放心，马上送您登机！”随后一路护送直至舱门，确保顺利成行。“机场速度真是出乎意料，太感谢了！”为最大程度保障晚到五分钟以内的旅客成行率，送机员们凭借“火眼金睛”定向寻人，配合航司机组分秒必争，争取宝贵的“黄金五分钟”。

马上解忧：百宝舒忧藏妙招

午后，母婴旅客张女士在登机口一边安抚孩子，一边拆卸婴儿车，面露焦虑。“您好，我来帮您！”送机员张桂花迅速走上前，从随身携带的百宝囊中取出婴儿车保护袋，动作利落地将婴儿车包裹、扎口、贴签，全程不到一分钟。张女士连声道谢：“你们的服务太细致了，我正发愁怎么托运呢！”

从三超行李的同机保障，到晚到旅客的高效登机，再到百宝囊的纾忧解难，客运服务部登机服务室以“马上”为行动准则，将服务质效转化为旅客的幸福指数。下一步，客运服务部将持续提升服务品质，让旅客出行体验更加美好。

（通讯员：涂婷 艾利婷）