自2019年推出“经长飞”品牌服务以来，长沙机场客运服务部在中转服务基础上不断创新，优化国际旅客出行体验，助力实现长沙机场“国际航空枢纽”目标。通过多语言服务、流程优化、资源配置和服务创新，提升了国际中转服务品质，为民航行业注入“新质生产力”。

多语言服务

内外兼修，全面保障

客运服务部国际服务室决定从“有声的语言”和“无声的语言”两个维度着手，双管齐下，优化国际旅客体验。一方面通过制度化、精细化的方式不断提高员工英语工作能力，同时安排韩语、泰语等特长员工服务相应航线，确保外籍旅客沟通顺畅。另一方面，推出中英双语“国际出港首乘指南”，并在现场摆放多语种的各项提示卡，覆盖个性化乘机要求与重要信息，确保旅客不错过重要出行信息。

现在，国际旅客在长沙机场无论是阅读无声的指南或是聆听有声的回复，都能在自己熟悉的语言环境下获得宾至如归的国际出行服务。

简化中转流程

缩短耗时，快捷便利

针对“空空中转”旅客，部门积极与航司协调沟通，保障已在始发站办理了联程直挂手续的旅客无需重新办理后段登机牌和行李托运，实现快捷中转登机。目前，“烟台－长沙－新加坡、海口－长沙－伦敦、广州－长沙－内罗毕”这三条航线的过站经停旅客，最快仅需10分钟便能在T2航站楼中转厅轻松完成国内国际互转手续办理。

针对“空铁联运”，科室也不断探索“铁转空”服务模式，目前已经实现当日搭乘亚洲航空由长沙出发的旅客，在磁浮城市航站楼即可办理空铁联运值机、行李托运和寄送服务，轻松“换乘”国际航班。

从“空空中转”到“空铁联运”“经长飞”，服务的覆盖范围进一步扩大，从长沙机场中转的耗时却在不断减少，旅客出行体验因此进一步提升。

优化资源配置

需求导向，提高效率

基于旅客出行“安全、便捷、高效”的核心需求，客运服务部整合现有资源，优化保障体系，在暑运期间为国际出港航班建立了“行李提前过检，关口适当延长”的保障机制；预判国际出港高峰，动态配置柜台，疏解堵点时峰压力，提高旅客出行效率，创造顺畅的出行体验。

同时，客运服务部立足国际旅客需求，在航站楼内设置了可支持办理国际航班值机手续的自助cuss机。目前奥凯航空“长沙－泰国”航线、东方航空“长沙－新加坡”航线已成功开通自助值机服务，让国际航班也能实现“自助办理，轻松出行”。

此外，在原有的“四免五享”中转服务基础上，长沙机场还为有着更高要求的旅客推出了以“出入境接送机服务”为核心的一套个性化国际优享服务产品，满足旅客多样的出行需求。

“让湖南飞向世界，请世界飞到湖南”。随着长沙机场持续优化国际中转流程、提升服务品质，“经长飞”品牌正随着一架架航班走入更多旅客的心中，成为他们出行的首要选择。客运服务部也将始终把旅客放在心中，“想旅客之所想，急旅客之所急”，继续改革创新，优化中转服务体验。