为更大范围、更深层次响应民航局“出行时间缩减工程”号召，自2024年12月15日起，长沙机场T1航站楼航班截载时间由原来的起飞前35分钟进一步缩短至30分钟，切实提升旅客出行效率，让更多旅客享受更便捷的出行体验。

争分夺秒 截载时间再缩短

为响应长沙机场分公司“进一步将T1航站楼截载时间缩短至30分钟”的部署要求，9月11日，客运服务部牵头组织运行控制中心、物流公司、安全检查站等相关单位，开展关于T1航站楼30分钟截载研讨会议，通过对旅客动线、行李动线、航空器滑行时间进行了详细的测算，制定了一系列急客保障措施，11月6日起，开启将航班截载时间进一步缩短至30分钟的“试水”尝试。

面对挑战，客运服务部从内优化，积极推广“急客行”服务，针对廊桥航班，提高值机、候机岗位联动，为旅客开辟快速连接通道，实现服务旅客与创效增收双赢；针对远机位航班，联动机务保障部，安排专人陪同旅客在05号机位上车，缩短旅客步行的300米距离，为旅客抢出“黄金3分钟”，在试运行期间，每日帮助10余名晚到旅客顺利成行。

经过各项“试水”数据不断优化，其中实施牵引车固定岛位运行，牵引车到位及时性提高近30%、实施C类飞机，关货舱门后提前撤离右侧飞机轮挡，缩短飞机推出前准备时间2分钟左右，近机位廊桥最快对桥时间为39秒，一次性成功对桥率提升至85%。在各部门与航空公司的合力保障下，长沙机场最终确定于2024年12月15日，正式将T1航站楼的航班截载时间由35分钟缩短为30分钟。

细节入手 保障能力再提升

为了确保此次截载时间调整顺利进行，在正式实行调整前，客运服务部在乘机流程方面为旅客提供全流程指引，在T1航站楼2号门入口处防爆区域设置爱心服务自助点，内设四种爱心手环供旅客佩戴，以便晚到旅客能够以最快速度完成乘机；在值机区域，更新自助设备时间提示牌、更换软栏杆上截载时间提示牌，确保旅客自主识别信息准确无误；在入口处设引导人员，主动寻找辨别晚到旅客，竭力保障晚到旅客“一个都不少”；全面升级优化急客服务保障，努力实现旅客随到随走，更好地满足旅客高效、便捷和快速的航空出行需求。

自11月6日截至目前，在“航班起飞前35分钟到30分钟”的试行时间段内，晚到旅客成行率提升5.5%，误机率降低52%。“5分钟”看似短暂，背后却是各方共同的努力和付出，每一个保障环节效率的提升都是与时间赛跑，每一分每一秒的缩减，都是服务质量的飞跃。

焕新启程 旅客服务更友好

为进一步升温机场友好服务，加大30分钟截载宣传力度，长沙机场开展12·15“高效出行，友好续航”活动，在T1航站楼出发厅北侧区域，开设“友好集市”，设置拍照打卡墙和转盘抽奖游戏区，向来往旅客发放《T1航站楼出行全流程》宣传册，介绍T1航站楼正式运行航班30分钟截载相关信息，向旅客传递更生动的“友好机场”服务形象。

下一步，长沙机场将持续优化保障流程，强化关键环节的高效衔接和联动协同，进一步提高航班保障效率，为旅客提供更为顺畅、便捷的乘机体验。

（通讯员：胡君兰 宋翌哲）