旅客吞吐量是衡量一个地区经济社会发展程度、文明程度、开放程度和活跃程度的重要标志。

1989年8月29日，第一架民用飞机从长沙机场起飞，翻开了湖南民航史的新一页；

1994年，长沙机场旅客吞吐量突破100万人次；

2009年，旅客吞吐量突破1000万人次，成为中部地区首个跨入“千万级”行列的机场；

2016年，成功跨入2000万人次量级，成为中大型繁忙机场序列之一；

2024年，突破3000万人次，是长沙机场运行规模及保障能力新的历史跨越，也展示着长沙乃至湖南经济发展的蓬勃活力。

据统计，过去35年间，长沙机场累计运送旅客超3.65亿人次，在加快打造中部地区重要的区域性航空枢纽中，交出了一份亮眼的“成绩单”。

“国际范儿” 精耕发展主阵地

“准备时间短了，智能化水平高了，出行越来越省心了。”长沙机场第3000万名旅客芮海利说。

从“城市的机场”到“机场的城市”，长沙大力推动航空与旅游的双向赋能，“四小时航空经济圈”辐射范围越来越广。从远道而来的“入境游”，到周末“随心飞”的City Walk，城市文旅的发展带来旺盛的航空出行需求，航线网络的不断完善助推城市发展，形成了良性循环。打造湘京、湘沪、湘川、湘琼精品快线航班，推动长沙机场高峰小时容量从41架次扩容到45架次；恢复运营至内罗毕、伦敦、新加坡、首尔、吉隆坡等17条国际及地区航线，通达130个国内外城市，其中国内城市107个，国际及地区23个，每周出入境航班达125架次，覆盖亚、非、欧、美洲16个国家及地区。

近年来，湖南机场集团协同航司积极新开、加密国际航线，扩大对发达经济体的航线网络覆盖面，加强与“一带一路”沿线主要国家、重点城市连接，加密搭建连接湖南和世界的“空中桥梁”。随着72小时过境免签等政策放开，长沙机场先后推出新的国际中转流程和服务，旅客在长沙机场出入境更加便利，国际枢纽功能全面增强。

到2026年，长沙机场T3航站楼将投入使用，可满足年旅客吞吐量6000万人次、货邮吞吐量60万吨。集成4类轨道交通、5条轨道线路，可实现步行5分钟在300米内完成机场、高铁、磁浮、公路、地铁、城市交通等多种出行方式的“无缝换乘”，成为全国涵盖交通运输方式最多、换乘效率最高的航空类综合交通枢纽之一。

“智慧范儿” 打好服务主动仗

近年来，为不断满足旅客美好航空出行需求，湖南机场集团统筹提质改造基础设施“硬件”升级和安全服务品质“软件”提升，持续为旅客提供安全便捷舒心出行体验。

在长沙机场年旅客吞吐量突破三千万之际，候机楼内同步举办系列庆祝活动，湖南机场同时上线官方服务平台——“湘遇机场”，涵盖超过80+项服务，通过数字化集中解决旅客行前、行中、行后所需的各类需求，并智能分析用户习惯，实现服务精准推荐。在商业消费方面，平台深度整合餐饮、零售、免税等各类商户，旅客在探寻机场美味、享受优惠折扣的同时，还可参与各类抽奖活动，让旅客沉浸式感受地道的长沙“老味道”和潮流的“年轻味”，为旅程嵌入特别的湖湘记忆。

此外，湖南机场集团不断完善地面交通接驳，与广铁集团签订战略合作协议，提升空铁联运“硬联通”与“软联通”水平，升级推出四大类12项服务产品，空、铁互设服务中心、双向行李寄运、商务旅客安检通道互认，积极推动空铁联运“一码通关”项目，做好与城市交通“最后一公里”的顺畅衔接。目前，“空空中转”旅客，最快可实现10分钟在T2中转厅轻松完成国内国际互转手续办理。继年初国内航班截载时间缩短至35分钟后，再次发布T1航站楼缩短至30分钟截载，为旅客出行预留更充裕的时间。为了再抢“5分钟”，全面梳理27个环节节点，以秒为单位，廊桥对接最快39秒，托运行李多批次装机争取63秒，提前撤一个轮档缩短30秒。把便捷送给旅客，把压力留给自己。目前，长沙机场放行正常率达到90.81%，廊桥日周转频次14.9架次，居全行业第一，并连续5次获评千万以上量级“服务质量优秀机场”综合奖、6次入选SKYTRAX全球最佳机场百强榜。

“人文范儿” 搭建沟通新桥梁

集团深耕人文机场打造，持续探索航空文旅融合发展新模式，充分发挥长沙机场门户窗口聚势引流作用，联合多方资源搭建互通共享平台，将机场建设打造为全省旅游和湖湘文化的推广阵地，聚力开启航旅融合发展新篇章。

聚焦文旅服务产品打造，与湖南旅游集团签订战略合作协议，在航旅融合、文旅推广、文创运营、全域旅游定制等方面发力，合力打造吃、住、行、游、购、娱链条，全方位服务好“引客入湘”；携手湖南党史研究院、省诗词协会，打造“百米红色长廊”开国元勋及将帅作品展，传递湖南红色热度文化底蕴；联合湖南广电打造“天生青春”人文互动休息区，丰富旅客候机体验；推出“锦绣潇湘 盛世华章”湘绣作品展，让旅客在长沙机场“遇见湖南”，实现“网红”城市变“长红”，旅客“流量”变“留量”。

积极推进“外籍来湘便利体验”，打造“境外来宾综合服务中心”，可提供支付、通信、交通、文旅多元化服务，为境外来宾提供“更便捷、更细致、更周到”的服务。此外，自2011年以来，为适应不同时期旅客服务需求变化，长沙机场先后四次对外发布服务承诺，涉及便捷交通、高效出行、行李无忧、特殊关爱、中转服务、出入境服务、空铁联运、掌上机场、轻松消费等九个方面，近一半的服务举措提供了量化指标。

未来，湖南机场将继续以旅客需求为导向，充分发挥“窗口+门户”独特优势，坚持把建设长沙国际航空枢纽作为重大使命、重大责任，加快推进长沙机场枢纽建设，加快提升长沙区域航空枢纽面向特定区域的国际功能，进一步提升湖南区域性航空枢纽的辐射力和影响力，加快建设一流企业，打造一流空港，为谱写中国式现代化湖南新篇章贡献民航力量。