11月4日至8日，“中国民用机场服务质量评价”评审组对长沙机场开展了2024年服务质量专业评审工作。本次评审工作由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合组织开展。

评审组由中国民用机场协会顾问刘玉梅带队一行七人，依据《民用机场旅客服务质量》《2024年机场服务质量专业评审指标》对长沙机场问询、值机、安检、登机口、行李提取以及商业、餐饮、贵宾室、医疗室、母婴室、卫生间、停车场、机场巴士点等30余个方面的服务质量以“暗访+明查”的方式进行了全面评审。

在专业评审反馈会上，评审组指出：长沙机场积极响应民航局服务保障要求，认真落实民航“十四五”服务规划和2024年“民航服务提质增效年”主题活动要求，始终践行真情服务理念，于旅客出行效率上，紧握“高效”之舵；于人文关怀上，秉持“友好”之心；于联运互转上，搭建“便捷”之桥；于地面交通保障上，确保“通畅”之路，在缩短旅客出行用时、适老化及支付便利性、空铁联运及中转服务、商业餐饮服务、服务品牌及产品建设、服务细节方面取得了实效。并表示长沙机场高度重视服务质量与旅客体验，通过党建活动驱动中心工作，凝聚驻场单位力量，携手共进，提品质促发展，创新服务意识显著。同时，评审组也围绕长沙机场服务体系建设、卫生间标准化管理、无障碍设施适用性等提出了改进建议。

反馈会上，长沙机场党委书记表示，此次服务质量评价是对长沙机场服务质量工作的一次全方位“体检”，必将对机场服务管理工作、旅客服务提升工作起到积极的促进作用。长沙机场将以此次服务质量评价为契机，结合T3转场前这两年的实际情况，携手驻场单位，在思想上高度统一，服务标准上不断精进，旅客体验上提优创品，进一步对标补差，努力提升长沙机场服务保障能力和水平，更好满足旅客对美好出行的需求。

最后，刘玉梅顾问做总结点评，她表示，长沙机场各项服务工作充分体现了“根植于内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由，为他人着想的善良”，值得肯定。她强调，长沙机场要持续秉持良好的服务管理氛围，从客户角度出发，进一步抓短板补弱项提品质，实现机场、旅客、航司等多方的“共赢”。