近年来，郴州机场始终秉承真情服务理念，不断强化服务标准，优化服务流程，持续擦亮“乐湘郴”服务品牌，着力为旅客提供安全、便捷、贴心的服务，把“人民航空为人民”落到工作实处细处。

暖心服务 温暖旅客出行

郴州机场持续提升服务品质，为旅客打造放心、顺心、称心的乘机体验。针对生日当天乘坐飞机的旅客，安排从值机、安检到登机全流程的“暖心生日行”，赠送带有郴州机场祝福语的生日贺卡，让旅客感到幸福满满、温馨满满。此外，郴州机场创新服务产品，改良旅客通道，提升旅客的感官舒适度，不断增强旅客的获得感和幸福感，使真情服务更加“走心”和“暖心”。

优化环境 提升乘机服务

为优化旅客的飞行前体验，郴州机场携手北湖区图书馆，共同启动了一项全方位的环境升级与改造计划。针对空间的开放度与灵活性，创新性地构建了一个开放共享的阅读空间。空间设计上，巧妙地采用了灰色与米白色作为主色调，与航站楼的整体色彩风格完美融合，营造出一种温馨而雅致的阅读氛围。同时，还增加了多处绿植景观，在发挥其净化空气、提升室内环境质量的同事，更为旅客营造出了健康的候机环境。

关怀备至 践行服务使命

“十一”长假期间，无成人陪伴出行的儿童数量显著攀升，郴州机场精心构筑温馨且充满魅力的“儿童读书角”，为小朋友们提供丰富多彩的书籍。针对性的推出了“门到门”“三到”“一站式”服务、“无声旅客”可视化服务等举措；组建“沟通无碍”团队，涵盖方言、外语、手语等；坚持从“老年旅客”“外籍旅客”“听障旅客”三个群体着手，让沟通变得简单，使服务充满温度；提供特殊旅客群体“免费定制”服务，解决特殊旅客出行难的困扰。

郴州机场自建立“乐湘郴”服务品牌以来，不断完善提升团队预约、无陪儿童延伸、晚到旅客限时报备等服务项目。下一步，郴州机场将深化服务品牌建设，延伸“乐湘郴”服务内涵，为旅客提供更优质、便捷的出行体验。

（通讯员：汪波）