即将迎来新中国成立75周年国庆长假，不少公众选择航空出行。9月30日，湖南机场集团“路路相连 乘风湘见”空港直播间邀请湖南机场服务管理工作人员钟诗慧、长沙机场客运服务部值机服务室副主任刁首琪做客直播间，带领广大旅客领略湖南机场的“丝滑”服务体验。

根据预测，国庆期间湖南省内十个机场预计保障航班5584架次，预计完成旅客吞吐量79.7万人次，其中长沙机场预计保障航班起降4500架次，预计完成旅客吞吐量68万人次。9月30日、10月1日、10月6日、10月7日这几天将会迎来出行高峰，预计单日高峰旅客吞吐量将超10万人次。

国庆期间，湖南机场出台哪些新的服务举措呢？两位主播带来答案：

“星程天地 空铁联运”，长沙机场和高铁南站紧密联动，打通“空转铁”“铁转空”的新选项，有全球最长中低速磁浮快线和全球首座磁浮城市航站楼“一线一楼”的衔接，直接连接起机场与高铁站，单程运行时间仅需16.5分钟。同时，还在高铁南站和五一广场的磁浮城市航站楼提前为旅客提供值机、托运服务，旅客再也不用拎着箱子舟车劳顿去赶飞机了。

此外，长沙机场根据旅客群体不同、需求不同提供多元化、针对性服务，如在值机、安检入口处对旅客进行引导分流，针对性设置“爱心服务”“家庭值机”“师生值机”“首乘服务”等优先服务柜台，在关键位置设置“在线值机”二维码，旅客可无需排队“一秒”扫码值机，利用电子登机牌即可直接乘机，大幅减少排队时间。并针对十一期间交通堵塞导致旅客晚到风险，分区域设置了急客柜台，召集紧急旅客优先值机、快速过检，针对老人儿童等特殊旅客同步联系电瓶车从安检口将旅客送至登机口，让他们乘机更便捷。

湖南机场充分考虑老年人、外籍来华人员等群体的支付习惯，在长沙机场和张家界机场建设全省外籍来湘人员支付服务中心，为外籍人士提供货币兑换、账户开立、外卡绑卡、宣传培训、业务咨询等一站式服务，充分展现湖南机场对外籍友人的热情和友好。

“周末不忙，来趟衡阳”。衡阳机场一直以来坚持“旅客至上”，服务标杆形象深入人心，积极打造品牌，在业内首创“文创+免费餐饮”模式和高端旅客专属用车服务，“衡阳那碗粉”运营4年以来累计为旅客提供免费米粉52万余份，在“雁归来”车管家服务基础上推出“空铁联运”高铁预约接驳特色服务等。

为让旅客体验高品质服务，机场集团一直以来致力打造“乐”系列服务品牌方阵，涵盖长沙机场“乐星程”、张家界机场“乐湘庸”、衡阳机场“乐湘融”等子品牌。2023年度，湖南机场集团下辖的长沙、张家界、常德、衡阳4家机场分别获得全国“服务质量优秀机场”奖、旅客满意度服务质量单项优秀机场。湖南机场将持续发力，深入推行友好机场建设，结合旅客差异化、多层次的服务需求，为旅客提供更多便捷服务，努力提升旅客获得感、幸福感。