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今年以来,集团党委高度重视党建品牌建设,党建品牌矩阵逐步形成,其中,长沙机场“乐星程”党建协作机制发挥党建引领作用,实现航站楼各驻楼单位党组织协作共建,服务品质有效提升,赢得旅客广泛好评。2024年10月22日,省直机关工委“湘直党建”对“乐星程”党建协作机制品牌案例《“五联共建”打造党建协作机制新模式》进行宣传推介。
“五联共建”打造党建协作机制新模式
——长沙机场“乐星程”党建协作机制提质项目运营工作案例
习近平总书记指出:“党和人民事业发展到什么阶段,党的建设就要推进到什么阶段。这是加强党的建设必须把握的基本规律。”近年来,为满足人民群众日益增长的美好出行需要,长沙机场航站楼区域有关主体单位党组织主动发起,打造“乐星程”党建协作机制新模式,经过创新实践取得了显著成效与反响。
创建背景
长沙黄花国际机场现有T1、T2两座航站楼,总面积23.6万平方米,驻航站楼内的运行保障机构共有93家。因航站楼功能的“复合性”,航站楼的管理呈现三个特点:驻场机构多元、利益诉求多样、管理条线多头,由此而生的单位壁垒、层级壁垒、认识壁垒,成为影响协同效率的主要障碍,亟待通过治理体系的健全完善加以解决和改进。
主要做法
2022年7月,由长沙机场航站楼管理部党总支发起,联合各航空公司、海关、边检、公安、外包企业及各驻楼商家中的党组织共同构建“乐星程”党建协作机制。该机制涵盖楼内31家不同单位的党支部,实现“跨领域、跨单位、跨所有制”合作,通过强化党建引领、党组织协作共建,显著提升航站楼服务品质和效率,得到了旅客的广泛认可。
做精“理论联学”凝共识。开展“户外联学”。充分利用红色资源,将理论学习课堂搬到户外,在湖南省各大红色地标多次组织活动,共同开展党员教育,统一思想和目标。通过轮流讲授“线上党课”,搭建“星程联学”线上学习平台,方便党员随时随地同题学习。通过联合开展主题党日,举办理论巡回宣讲等形式,不断加强协作组织党员间的交流互动,推动理论学习走深走实。
做优“人才联育”聚合力。分层分类开展“走出去”系列培训活动,搭建“党建品牌交流会”“党员示范岗、责任区成果展”“企业文化开放日”等平台,让党员群众身临其境感受协作机制各单位的发展变化和治理成效。搭建“星程讲堂”,跨岗位、跨单位选聘优秀讲师为协作机制内成员提供理论讲授、党务咨询、业务技能、服务礼仪、人才培训、情绪管理等多方面的专题培训,促进相互交流,拓宽思维视野。共抓队伍建设,为协作机制支部匹配共建单位,深化合作方式,提升协作机制整体队伍素质。
做强“阵地联建”搭平台。搭建300余平方米“党建协作机制交流服务中心”,打造“共享式”的阅览室、心理咨询室、解压室等多个开放空间,创新开展30余次“党员座谈、读书交流、心理关爱、专业分享、志愿共建”系列活动,着力丰富协作组织内员工八小时内的文化生活。联合长沙机场海关打造“关旅湘通”枫桥经验工作站,派驻业务经验扎实、沟通技能良好的“枫桥调解员”进驻,实现简单纠纷当场化解,复杂纠纷妥善解决,将争议化解于萌芽,共同推进旅客出行矛盾纠纷一站式化解。
做实“工作联动”提质效。建立“问题清单”“责任清单”“资源清单”三张清单工作制度。“问题清单”以“派单”方式运作,面对安全、服务等问题时,党组织设立专项议题组织讨论,制定改进措施并监督落实,实现重大运行问题、服务问题、应急处置问题共同解决。目前,已共同研究解决问题60余项,服务质量得到显著提升。“责任清单”通过明确责任、细化任务,确保工作有效落实。比如,遇到大面积航班延误时能够迅速联动,通过及时发布航班动态、提供餐饮住宿安排、协助旅客改签等一系列协同举措,保障航站楼内秩序稳定。“资源清单”以推动各协作单位资源的集约利用,实现资源利用最大化。比如,创新推出“优享接送机”“急客行”等一站式服务,引进首家茶颜“四合一”家族店、黑色经典、星巴克等热门品牌,以“党建协作机制”赋能业务高质量发展。
做深“活动联办”增活力。党建协作机制按照“大型活动联合办、党建活动轮流办、专业活动协同办”原则,由协作单位联合或自主开展各类活动,大幅增强了活动覆盖面和影响力。建立“一月一主题”活动机制,开展“线上+线下”互动活动,做到“月月有主题”“月月有创新”。搭建湖南特色文创展示平台,推出“特色展位”,开展“星程福利尽情购”,充分发挥机场客流优势、窗口优势,助力航司、企业经营创收。从成立至今共组织开展60余场精彩纷呈的特色活动,为旅客带来欢乐、温暖、友善的出行体验。
取得成效
党建引领深入人心。“乐星程”党建协作机制以服务打造“内陆地区改革开放高地”为己任,深入践行“以人民为中心”的发展理念,围绕不断满足旅客对美好航空出行的需求聚力奋进,有效将党的组织优势转化为发展动能,让党旗高高飘扬在“为人民服务”的窗口一线。
运行效率稳步提升。协作单位聚焦旅客关注的重点,狠抓“廊桥周转率提升”“缩短航班截载时间”工作,实现廊桥周转率全国第一,航班截载时间中部省会城市机场中最短。2023年始发航班起飞正常率92.49%、放行正常率 91.21%,在全国23家主时刻协调机场中分别排第5、第6位,是业内公认运行效率较高的机场之一。
安全基础持续夯实。该机制有力推动航站楼运行安全“网格化”管理,楼内单位全面签订安全管理协议,对划分出的764个管理区域责任到人,对航站楼内1327个配电箱实施“分级管控”,消防安全管理实现全覆盖、无死角。
服务品质完善升级。积极协同驻楼单位将“12.12”打造成机场“友好日”,推出一系列友好服务产品,推进行李全流程跟踪系统,设立城市值机区,引入公交车,不断擦亮机场窗口形象。长沙机场连续3年保持旅客吞吐量中部第一,连续6年荣登“SKYTRAX全球最佳机场百强榜”,连续五年被评为全国千万级以上“服务质量优秀机场”。