“章女士，我的箱子丢了，您能帮帮我吗？”5月8日下午6点多钟，刚准备下班的空港实业汽运分公司交通中心售票员章睿的微信中突然收到备注名为“2023年航班延误旅客苏女士”的求助短信。来不及多想，章睿便立即向苏女士打去语音电话了解情况。原来在3个多小时以前，苏女士从长沙机场乘坐SL935航班落地泰国曼谷机场，计划提取行李后随即转机前往澳门。可苏女士在曼谷机场提取行李时发现自己的行李箱已被其他旅客误取，未锁上密码锁的行李箱内放有现金4万元。语言不通的苏女士只能向泰国警方报警求助，可警方告知需要等待24小时。但前往澳门的航班登机时间在即，不能久等，该怎么办？

虽然远隔千山万水，在电话这头的章睿已明显感受到苏女士身处异国他乡的茫然无助。章睿一边安慰苏女士不要太焦急，一边立即一路小跑返回工作岗位，通过联系狮子航空代办、逐一联系乘坐同航班的多个旅行社团及带队导游，经过一番努力，终于在2个多小时后，找到了误拿苏女士行李箱的旅客，并及时与对方取得联系，在泰国曼谷机场附近归还了行李箱。“幸好有你们，不然我真的不知道该怎么办了……”苏女士激动地说道。

5月16日，苏女士带着一面印有“心系旅客热情服务，失而复得温暖人心”的锦旗和一封感谢信特意来到汽运分公司找到章睿表达感谢。在交流中得知，她与章睿的相识最早在2023年，苏女士因在长沙机场航班延误中的一些住宿及乘机问题添加了章睿为了微信好友，但之后一直都没有联系。“没想到我还能一直在章睿的微信朋友列表中，虽然一开始只是无奈之下抱着试试看的心理联系了章睿，但现在于我而言，她就是朋友，她的热情、暖心服务让我感受到了长沙机场的温暖”苏女士感叹说道。

像这样的故事每天都在长沙机场上演着，在平凡的岗位上，他们始终用热心、细心、耐心、贴心的服务温暖着每一位旅客的旅途。下一步，空港实业汽运分公司交通中心将继续以初心鉴真心，用心用情做好服务，用实际行动践行民航人的责任与担当。