长沙机场作为“湖南客厅”，每年服务着数以千万计的旅客。在“乐星程”服务品牌的引领下，“安小青”服务子品牌，不断拓展和深化品牌内涵，用品牌助推安检服务愈发规范成熟。为进一步提升“安小青”品牌形象与服务品质，“安小青”青年突击队充分发挥勤于创新、拼搏在前的青年突击队精神，自发组织一群青年女安检员组成安全检查站青年礼仪队，用得体端庄的形象仪表、专业细致的礼仪服务展现安检别样风采。

身为集团先进个人和分公司服务明星的青年安检员楼琦弘，利用业余时间一直思考着怎样将自身礼仪服务专业特长融入到安检工作中。每当举行职工运动会、局方会议和培训、对外交流和展示活动等，楼琦弘经常作为礼仪接待员参加保障。她发现，安检虽然在贵宾服务上屡获成效，但在大型活动和会务的礼宾服务保障上仍存在专业性不足和人员短缺的问题。于是，楼琦弘利用休息时间考取国家高级礼仪师证书，提升专业礼仪服务能力，并提出成立安检站青年礼仪队的建议。

成立青年礼仪队的想法得到上级支持后，她立即在安检站发起礼仪队成员招募，经过火热的报名和严格筛选，最终招募了一批符合礼仪队要求的青年成员。楼琦弘利用休息时间对礼仪队开展了为期半个月的礼仪培训，提升了礼仪队的专业水平和整体形象。

4月，长沙机场分公司举行“星程培训”、“共话服务之道 共创友好未来”品牌交流等活动，南航、海航、湖南航、深圳航、厦航、韩亚航、亚航等航司参加，安检青年礼仪队受邀参加展演。在展演过程中，女安检员一改往日严肃形象，通过素雅的一身旗袍，标准的一言一行，优雅的一举一动，让大家眼前一亮，展现了礼仪队专业靓丽的青春风采，丰富了“安小青”的品牌形象，更加提升了安检服务品质。

近年来，“安小青”积极创新服务举措，创立了“思思工作室”“思思示范通道”，成立了“大眼睛”“青语”“亲和力”等多个服务创新工作室，推出待检区域排队“可视化”设备，引进自助验证闸机实现一“刷”过检，推出“无忧袋”“贴心分装”服务，自主研发中南地区首家“锂电池线上审批平台”，创办了“安小青赋能训练营”，进一步确保服务举措落地。

下一步，“安小青”青年将对礼仪队成立经验进行总结，组建长沙机场服务礼仪队，定期开展专业服务礼仪培训，着力用礼仪服务为友好机场建设增光添彩。

（通讯员：黄言 胡长云）