刘亚，空港实业乐翔分公司副经理。自2003年参加工作以来，她长期耕植在民航服务一线，为旅客和员工辛勤付出，个人先后获得集团“年度先进个人”“优秀安全管理人员”“优秀共产党员”等荣誉。

守初心

奋勇前行，笃行不怠

秉承“为人民服务”的初心，她一心扑在岗位上。2020年，新冠疫情暴发，她提前结束公休，第一时间赶到岗位，带领员工解读政策、安抚旅客。白天她在岗位引导、协助测温，晚上在医院陪护自己的父亲，24小时连轴转，仍然总是第一个到岗，清点物资、顶岗测温，默默付出和坚守……2021年，机场突降暴雪，半夜看到群里紧急集合铲雪的消息，凌晨2点奔赴机场，带领员工顶着寒风作业，只为清理出旅客平安归家的路。这样的事例数不胜数，她用奉献和责任坚守初心，在平凡的岗位上践行自己的使命和担当。

铸匠心

真情服务，精益求精

作为乐翔品控的“掌舵人”，坚持学习先进管理和优质服务的经验方法，乐翔一次次优质服务变革，刘亚都参与其中。为提升旅客服务体验，从“乐翔那碗粉”“优车管家”等便民服务，到“儿童托管”“行李门到门”等管家式服务，再到独具湖湘特色的非遗活动，一次又一次和旅客的有爱互动，让乐翔服务品牌成功“出圈”。服务攻坚，她带队研发“乐翔五心服务、班组长能力提升、服务礼仪讲座”等十余项培训课程，团队先后在全国质量创新大赛、全国品牌故事大赛、CAPSE民航创新等大赛中屡创佳绩。为公司创效，为服务提品，近年来，经她带教的一批“最美班组长”、服务明星、茶艺师、礼仪师，多次赴衡阳机场、郴州机场、湖南商贸学院等单位开展礼仪培训。

秉恒心

倾力奉献，凝心聚力

近年来，乐翔作为集团“职业经理人”试点单位，承担起改革发展的重任。分管市场营销后，她直面问题和困难，敢啃“硬骨头”，积极推进线上商务洽谈，沟通公司职能部门机合作单位，确保各大冠名单位协议如期续签。2021年，她看准长沙临空自贸区成立新机遇，主动上门对接，为客户量身定制“贵宾休息厅+城市候机厅”的冠名模式。历时十月有余，项目终于成功孵化落地，实现了效益增收与乐翔品牌外延的新突破。长期以来，两舱收入提升受到严重制约，她看到了症结所在，与各低价航司反复周旋，攻坚克难，成功让二十多家航司两舱、机组摆渡服务的价格大幅提升。在此基础上，她因地制宜地推行“航司导流”“全员营销”“银行权益转换”三大营销新模式，带头去候机楼引流，为员工设计服务话术和培训服务流程，推广全员营销。改革三年来，乐翔创收3.35亿，完成利润1.56亿，以亮眼的成绩交出了高分答卷，为集团国企改革闯出了一条可复制的成功之路。

走在前、勇争先、善作为，刘亚以实际行动诠释着民航人昂扬奋进的时代风采和勇于奉献的精神面貌，在助力机场高质量发展中扛起先锋旗帜。