为优化旅客进出港乘机体验，提升“乐星程”服务品牌形象，5月16日，长沙机场航站区管理部运行中心（TOC）组织了一场别开生面的航站楼进出港流线标识标牌全流程“体验官”活动。来自机场安检、客运、保卫等多个部门以及厦门航空、空港实业等多家驻楼单位的29名“体验官”在在长沙机场T2航站楼集结，他们细心观察、亲身体会，为完善航站楼标识标牌指引设计建言献策。

进出港路线全流程体验

提升标识系统连贯性

机场标识标牌指引是旅客顺畅、便捷、高效出行的重要基础，同时也是机场服务效率和服务质量的重要体现。“体验官”们兵分两路，同时在T1/T2航站楼体验进出港流程，站在旅客角度，将长沙机场看作首次出发或初次到达的站点，以寻找标识标牌存在的问题为导向，进一步强化进出港流程标识标牌的整体连贯性，提升旅客在长沙机场的视觉体验。

科学性与人性化相结合

提高标识指引效能

“系统协同、安全高效、清晰醒目、简洁易懂、连贯一致、融合共享”是《民用机场公共信息标识系统设置规范》中明确的标识系统通用原则，“体验官”们遵循这一原则，对长沙机场各区域标识标牌设置位置、内容、字体、颜色组合等多个重点开展沉浸式体验，记录体验中感受到的不便和迷茫之处，关注标识指引的科学性，通过现场观察，实地问询深入了解旅客需求，帮助旅客更容易找到自己要去的地方。

本次“体验官”活动是长沙机场航站楼标识系统全面梳理和完善的开端。下一步，长沙机场航站区管理部将根据活动搜集到的21条意见继续推进航站楼引导标识升级工作，聚焦旅客感受，提升标识服务品质，让旅客在长沙机场纵享丝滑乘机新体验。

（通讯员：伍钗）