心怀热爱，向阳盛开。在追逐梦想的道路上，把青春付诸在坚持上。她就是长沙机场安全检查站T1安检大队班组长、集团第三届“五一劳动标兵”穆季春。入职16年来，她始终以饱满的工作态度、严谨的工作作风要求自己，2022年、2023年连续两年获得集团年度“先进个人”“服务明星”等荣誉称号。

安全+服务

服务“三库”助力安全运行

安检工作，安全与服务相辅相成。为提升员工在岗沟通能力，更好守护空防安全，提升安检服务品质，穆季春结合实际操作和在岗工作经验，建立了“安检现场服务三库”。一是服务典型案例库，结合案例举一反三，用真实案例训练员工服务意识；二是服务话术库，制定服务话术公式，用日常打卡规范员工语言习惯；三是服务演练库，重现案例场景，用实战演练提升员工沟通能力。全年共开展专项培训12次，助力181名员工增强岗位技能，促进安全服务工作双提升。

热爱+服务

安小青举措提升服务品质

作为长沙安检“安小青”服务品牌下的“大眼睛”创新服务工作室负责人，穆季春在岗位上始终坚持以更高的标准、更严的要求开展工作。为了更好地提升旅客过检体验，她利用大量时间观察分析通道内旅客过检习惯与服务堵点，结合旅客过检时的特殊情况与个性化需求，为旅客设计制作了“行李应急袋”，解决了行李破损旅客的燃眉之急；为受皮外伤的旅客提供“暖心小袋”，让温暖一路随行；定制了“一次性置物筐防尘罩”，守护旅客浅色衣物安心过检。3年来，她带领工作室共创新“安小青”服务举措20余项，细化特殊旅客服务专题课件7项，覆盖旅客过检全流程。她还通过采访、直播、电台，在各个平台发出“安检之声”，将安检小知识与服务举措带给成千上万的旅客朋友。

创新+服务

制度更新推动管理提升

2023年，穆季春积极参与到“民航服务助力行业恢复年”的各项重点工作中。她利用休息时间积极对接各支线机场，顺利完成集团《服务质量标准》“安检服务”模块的编写工作；参与保障长沙机场分公司2023年民航局服务管理体系审计与“民航服务助力行业恢复年”交叉检查迎审工作。参与服务体系建设的经历，让她深刻认识到，制度是各项工作高效运行的基础。回到岗位中，穆季春牵头梳理大队现行服务标准与流程，制定了6项新的服务规范。为更好地帮助紧急旅客快速乘机，她结合T1运行情况，牵头制定了《T1安检大队高峰期分流工作方案》，创新提出五岗联动机制，使用三级分流模式，全年共保障晚到旅客近15.7万人次，实现T1航站楼紧急旅客安检0投诉。她所负责的贵宾安检通道，也被长沙机场分公司党委授予“优秀党员先锋示范岗”称号。

服务无止境，细节见真情。未来，穆季春将继续保持热爱，立足岗位，不断精进，用真情服务温暖更多旅客的旅途。

（通讯员：刘祉君）