初心需要铭记，用心需要坚守，而决心是一代代地勤人的取舍继承。初见时热情的微笑，再见时轻声地问好，登机时正确的引导，解决问题时从容地对待，这应该都是作为一名地服员最基本的要求吧。从贵宾员到客服员，从员工到主任，现在依然会遇到棘手问题，但在解决问题过程中，我深刻地领悟到，多一份倾情的付出，也可以赢得旅客和地服人的“双向奔赴”。

3月8日，我成为一位特殊旅客眼中最棒的“孩子”。当时我正在大厅巡视，一眼就看到一位正焦急张望的爷爷，我立即上前询问，在爷爷语无伦次的话语中，我了解到，这是爷爷第一次乘坐飞机，办完值机手续后上了洗手间，把手机落到洗手间了。现在过了安检不知道该往哪个方向寻找，也联系不上在南京接机的孩子们，我赶紧先安慰爷爷不要着急，一边联系同事帮助寻找，一边带着爷爷外出确认，在大家齐心协力的帮助下，爷爷的手机终于失而复得。我为爷爷贴上了爱心标签后，背着背包领着爷爷走向南京的登机口，边走爷爷边和我拉起了家常：“你可真是个热心肠的姑娘，这次感谢你了。”“这次呀，我是去我儿子那里，儿子工作调到南京去了，一定要我去那里看一看……”那一刻，爷爷脸上洋溢着的幸福笑容定格在我心中成为永恒，我想能让旅客安心地与我们话家常，这就是我们桃花源机场“常来常往”服务品牌最生动的诠释吧。

时光荏苒，一天又一天，一年又一年，对于20年的地服人来说，增长的是可以计算的年龄，滋养的是为民服务的情怀，沉淀的是不可多得的经验和无可替代的阅历，如何履行模范带头作用，把一个人的优秀变成一群人的卓越，也应当是我的职责与追求。

今年2月3日，由于本场天气原因，7架航班同时取消。面对这突如其来的冰雪天气，虽然有些措手不及，但扛起肩上的责任就是我们最大的动力。我和同事们迅速行动起来，联系酒店，协调车辆，现场旅客解释，指导退票改签，引领前往酒店，短短3个小时，带领全员妥善安排了近400名滞留旅客，我们的专业和效率也得到了旅客的高度认可。一封来自2?3日晚C23248航班乘客的感谢信中这样写道：“感谢桃花源机场工作人员的贴心服务，虽然因为大雪停飞，但是工作人员立即安排我们住酒店，服务态度特别好，在此，我们特别感谢工作人员周朝菊、田涵语、汪雅兰，为她们的服务点赞。”微微星芒，汇聚成光，我想照亮每一个人的旅途就是我们这个集体最大价值所在，无私奉献、勇挑重担也已成为我们不变的精神内核。

俗话说“向未来张望的时光或许孤独而漫长，希望努力过后都是晴朗，尽管走，走到灯火通明，走到春暖花开，走到苦尽甘来。”面对未来，我将一如既往以最饱满的热情，最专业的服务，迎接每一个新的旅程。（作者单位：常德机场）