闵子娟，现任常德机场地勤保障部客服贵宾室副主任，自2019年入职以来，她始终秉承事无巨细、脚踏实地的工作态度，用心服务每一位来往于常德机场的旅客，努力在平凡岗位中逐梦追光。

做真情服务的带头人

“孩子交给我，请放心！”“小可爱，不要害怕，有姐姐陪着你！”……一声声贴心的叮嘱，一次次温暖的牵手，一天天真情地守护，“无陪儿童”在她的带领下，大手牵小手穿行在航站楼里，已成为候机楼中一道靓丽的风景线。她带领团队优化无人陪伴儿童服务，打造了“常来常往一路童行”服务子品牌。专设儿童服务区域、优先通道，建立微信可视化家长群，组建志愿者团队。有一天，正值她当班，独自出行的小朋友悠悠面临飞机长时间延误，突发流鼻血状况，她冷静应对，迅速使用冰敷方法为悠悠止鼻血，并通过互动活动舒缓了她独自出行的紧张情绪，服务的全流程家长都能通过可视化沟通群关注孩子情况，极大提升了无人陪伴儿童的出行体验。在照看好“小朋友”的同时，也温暖了“大朋友”，这一举措得到了家长们的高度肯定。

做服务创新的排头兵

她在原有“首乘服务”基础上，创新提出服务范围扩大化理念，将服务涵盖到首次抵达常德机场的旅客。2023年6月的一天晚上，一位阿姨提着行李神情紧张，她立马上前询问，了解到阿姨是第一次来常德，要去石门看望一位朋友，她见状立即引导阿姨出站取托运行李，并告知她前往其朋友家的几种交通方式及注意事项，给阿姨推荐常德吃喝玩乐的项目，受到这位阿姨的连连夸赞。这一契机推动了机场“首乘服务”体系的升级，新增首乘服务岗，创新制作“首乘锦囊”，推出便捷“畅行贴”，细化首乘旅客服务流程，更新首乘旅客服务标准，及时进手册、进班组、进岗位，着力推动服务品牌的标准化、规范化、制度化，让常德机场成为这座“桃花源里的城市”的一张靓丽名片。

做踔厉奋发的笃行人

作为部门预算合同管理员、固定资产管理员，她积极走访400多家企业，撰写50余份项目策划书，全年组织了包括“候机楼母婴室体质改造”“卫生间环境优化”等50多个项目实施，推进了“自助值机设备采购”“体外除颤仪采购”等15个项目的合同签订，为常德机场服务品质提升提供了有力的后勤保障。她积极发挥“服务明星”的榜样作用，带头攻坚克难、勇挑重担，带领班组荣获2023年度分公司第二季度“优秀班组”，带出6位分公司2023年月度服务明星，以《常来常往：用心服务，用爱呵护》团队事迹为原型创作的故事获得第十一届全国品牌故事大赛全国总决赛第一名。

闵子娟是常德机场“小窗口”里的“微人物”，她用青春和汗水浇灌桃花源般的理想服务场景，她用亲身实践，诠释了机场服务应具备的温度、思想与追求，她用敬业、奉献的“大情怀”，在平凡的岗位中务实进取，日复一日、年复一年，在谱写青春的音符中绽放“服务明星”的光彩。