雷希，现任空港实业乐翔分公司两舱服务部十号头等舱分队长。自2015年入职以来，她始终以饱满的工作热情、务实的工作态度、先后获得湖南省优秀志愿者、湖南省机场集团年度“服务明星”、一季度“优秀班组长”等荣誉称号。九年时光里，她一路追梦，奋力向前，努力守护着每一个旅客出行的旅途。

显担当

当好业务发展的“领航人”

为了进一步推动服务水平整体大跃升，2023年，雷希主动请缨兼职部门服务提升专员，凭借过硬的业务能力和丰富的经验积累，她利用休息时间制作了《服务用语培训》《业务知识培训》《安全操作及典型案例分析培训》等15个行之有效的培训课件，以多样化的形式开展能力提升培训27次，1854人次受训，辐射部门全员。同时，在班组创新提出“三勤、四心”工作法，全方位对服务工作进行监管、落地。

建新功

做好班组创效的“责任人”

作为国企改革试点单位中创新创效班组小组长，她以“我为群众办实事”实践活动为契机，带领组员们打破“坐、等、靠”的惯性思维，走出厅门“引流获客”，她用心钻研引流技巧，制作“引流”小视频传授经验，并总结出“眼疾、嘴勤、手脚快”7字口诀，真正做到了小组成员人人会销售，个个是精英！2023年小组共接待旅客117201人，创收11331735元，人均创效高达140余万元。

同期，雷希通过比对旅客出行数据和调研分析统计发现航司高端旅客流失率竟高达39%，她立即牵头成立《优化长沙机场航司两舱及高端旅客服务流程》项目小组，提出由“等客上门”到“请客上门”的全新服务理念，为乐翔的优质服务创造更大的效益。2023年，通过此服务流程导流获客19973人，增创2995950元，旅客流失率降低至10%。该项目获得了湖南省第四届质量创新大赛一等奖。

展作为

当好服务旅客的“知心人”

“及时准确地为旅客答疑解惑，尽可能地帮旅客解决后顾之忧，确保旅客顺利登机，这些都只是我们分内的事情；在每一次的相遇中，为旅客多考虑一些，让善意传递温暖，用真情服务旅客，这是我们‘真情服务’的准则。”她是这么说的，也是这么做的。

2023年2月27日，一位满头大汗的旅客在10号头等舱门口一把抓住雷希的手问道：“你好，有没有看到我的行李箱？”旅客说行李箱里装有已故的父亲留给他最后的念想，而他乘坐的航班离关舱门只有最后五分钟。凭借多年现场工作的经验，雷希立刻反应过来提醒旅客：“您进来的时候并没有拉行李箱，别急！我和您一起找一找？”最后两人在隔离区问询找回了行李箱，片刻不敢耽误，她又立即带旅客坐上了提前备好的电瓶车，终于赶在关舱门前让旅客顺利登机。途中，旅客眼含热泪不停地对她表达感谢，让她重新定义了这一身红衣的责任和意义。

雷希始终怀揣青春的激情与活力，展现出拼搏与奋斗的姿态，体现榜样的责任与担当。未来，她将继续争当“领头雁”，勇做“逐梦人”，以更饱满的热情为推进公司高质量发展贡献自己的青春力量！