有这样一群可爱的客运人，他们坚守在平凡的岗位上，为每一位旅客保驾护航，通过无数细微之举，筑就起客运人的“温暖”形象。年后长沙机场极端天气频繁，迎来了狂风暴雨洗礼，航班延误随之增加，长沙机场客运人有条不紊地协调各项工作，全力做好恶劣天气下航班保障，确保旅客一路暖心、一路畅行。

雨中温言，细微服务见真情

“注意台阶，小心地滑。”雷雨之下，候机员陈金霞在客梯车下一遍遍贴心提醒旅客。“霞姐，第二车有个老年旅客随身行李多，你多关注一下。”登机口主班用对讲机呼叫着陈金霞。“好的好的，注意到了。”她一眼就看到那个在风雨中身影有些颤抖的老人家，“您好，地面湿滑，小心台阶，您的行李多，我来帮您！”她主动伸出援助之手，揽下老年旅客的随身行李。专业的服务正体现在细致之中，从暴雨天的温馨提示里，从行李背包的主动扛递中，客运人的为民情怀一览无余。

一杯热茶，助力旅客回家路

又是航班延误的一天，航班信息屏显上红色的航延提示揪住了登机服务室所有人的心。“大家做好准备，我们各个岗位按特情梯队排班待命！”接着，此起彼伏的“收到”响彻在工作群里。有人甚至刚从岗位回到家中，又主动申请前来支援，只是换了身干净衣服，便赶回了现场保障航班。“水车，水车，航班延误了，各个候机岛，暖心水车，大家推起来，一定要注意安抚旅客情绪。”一架架“航延水车”在争先恐后、有条不紊地出发了。“您好，航班延误，长时间候机，您辛苦了。”才入职的成书珍持着标准的微笑，双手将一杯“暖心茶”传递给一位奶奶。“我们还预备了毛毯，给您盖上一条吧。”奶奶宽慰地说：“你们长沙机场的服务也太周到、太暖心啦！”

坚守初心，专注高效显专业

“今天的航班量上了150。”“海航这个航班有两百多名旅客。”“40、41号口都要登机了！”区域调度员杨丹，还是像往常那样，清瘦的身影在一个个登机口之间穿梭，协助清点登机牌副联、卡控“三超”行李。“您好，您的行李尺寸超过了个性化航司随身携带的标准，我来协助您办理登机口托运可以吗？”杨丹观察到一位正在整理行李的旅客携带了一件超大行李箱。“不行，箱子里都是我特地带回去给家里人准备的特产，我要随身带着走的。”“您好，我给您的行李箱套上我们的托运防护袋，帮您协调行李同机到达，您可以放心！”“谢谢啊，有你们这些工作人员的帮忙，我一个人出门也还挺方便。”一句致谢，便是对长沙机场三超卡控工作最好的肯定，客运人致力于在服务中创造让旅客宾至如归、旅途舒心的美好回忆。

清晨的第一缕阳光，照在登机口忙碌的身影上；夜幕的最后一颗星辰，陪伴着归家的登机人。服务永远在路上，每一次起降都承载着旅客的信任与期待。长沙机场客运人始终不忘初心，将服务好每一位旅客作为矢志不渝的出发点，将提供优质暖心服务作为不懈追求，用真情实感打造温馨舒适的出行环境，用实际行动传递着长沙机场的温情与关怀。

（通讯员：熊韵嘉 李玺佩 杨丹）