青春灼灼，不负韶华。用热情和奋斗的激情填满青春，是她不变的态度，她就是长沙机场安全检查站旅检一大队班组长张雅玲。25岁的她自入职以来始终以饱满的热情、严谨的态度投入到工作中，2022年、2023年连续两年获得集团“年度服务明星”称号，还曾获得“全国民航优秀共青团员”、湖南省“最美志愿者”等荣誉称号。

建设服务标准的“参与者”

她在“安小青服务课堂”上开设《民航服务礼仪》《旅客沟通技巧》等课程，将规范服务和灿烂笑容带给全站800余名员工身上和千万旅客身旁。全程参与安检站《服务突发事件演练手册》编写，不断增强安检站服务突发事件应急处置水平，还作为主讲人向民航华北局、民航服务助力行业恢复年交叉检查组进行汇报，得到检查组的高度认可。

创新举措的“践行者”繁琐的锂电池线下审批流程，是制约旅客高效出行的瓶颈问题。她协同驻场航司、长沙机场智慧机场部自主研发“锂电池线上审批平台”，平台投用后，1分钟即可完成审批，该举措得到局方高度认可并通报表扬。基于平台开展的质量创新课题，荣获湖南省第四届质量创新大赛一等奖、湖南省第44次QC成果大赛一等奖，同时，她作为发表人荣获“最佳发布奖”。

友好机场的“宣传者”

她以长沙机场“市场营销专员”的身份，带领240余名省内院校民航专业学生参观长沙机场，向青少年讲解安全检查知识，开展安检岗位研学活动。制作《民航服务基础知识》《服务意识转换》课件，走进中南大学等高校开展“送课上门”活动，培育出78名红马甲志愿者们为十万名旅客送上贴心服务。在湖南省总工会、湖南经视的直播镜头前通过《领读者》节目讲述民航故事，传播友好声音，获得线上百万网友点赞。2023年6月，她作为安检站优秀员工代表，参加中国第三届中非经贸博览会保障任务，以精细化的服务圆满完成保障，获得湖南省警卫工作领导小组及主办方致信感谢。

未来，张雅玲将继续满足人民群众对美好出行的需要，不断提高服务保障能力，着力打造“友好机场”安检新形象。

（通讯员：陈娅瑜）