张家界荷花国际机场地勤保障部服务室分队长姚运霞，源于一次偶然的乘机体验，便立志将真情服务融于情。十年，始终坚持以我真情、融于服务，用心保障旅客每一次出行顺畅舒心。

创星路上的奋斗者

刚参加机场工作的姚运霞充满了激动和期待，认真做事，用心做事。在机场创建四星级期间，主要负责梳理评审标准、策划宣传片、对接评审组等多项任务，时间紧、任务重，面对压力毫不退缩，与团队紧密合作，完成与Skytrax评审组对接的100余封邮件，最终成功通过Skytrax四星认证。她的执行力和组织协调能力得到了充分的展现，获得“创四星”先进个人的荣誉。她深知，服务是对细节的极致追求，每一次微小的努力，都能提升旅客的获得感。

一线服务的暖心人

在一线工作中，姚运霞专业热情。面对突发情况，她总能沉着冷静，迅速协调各方资源，确保旅客顺利出行。

她接到过这样一通来电，因为道路抢修，一个团的游客途中耽误了时间，可能要临近航班结载才能到达机场。为了帮助旅客顺利登机，迅速协调值机、安检、现场运行指挥中心，实现各环节快速衔接，最终在舱门关闭前1分钟，旅游团20人全部登上了飞机。她参与张家界机场服务品牌“乐湘庸”微信公众号升级项目，推出团队旅客预约服务，缩短了旅客排队等候的时间。2023年，她与队员成功保障了50236名团队旅客顺利出行，获得了导游及旅客的一致好评。在姚运霞的心中，服务不仅是做好细节，更是在变数中保持沉稳的专业态度，为旅客提供安全舒心保障。

服务创新的探索者

服务永无止境。唯有不断创新服务产品，优化服务流程，方能给旅客带来更加愉悦、贴心的出行体验，进而打造出具有行业影响力的品牌。姚运霞感受过老弱病孕旅客发自内心的由衷感谢，引领过迟达旅客的一路奔跑，搀扶过残障旅客颤抖不止的手臂，也遭受过备降取消航班旅客的愤怒指责…

为此，她不断探索和创新，提出的特殊旅客可视化服务、“暖心生日行”等项目，展现了机场对旅客的关怀与温暖。她珍惜与每一位旅客相遇的短暂时刻，用真情服务为旅客制造了一慕慕温暖和感动的瞬间。

真情服务是心与心的交流，真情服务是情与情的交融，真情服务是一团火焰去温暖和照亮彼此的心灵。她说：“从象牙塔到机场，从候机员成长为班组长，从女孩变成妈妈，我对机场的热爱与执着从未改变。”十年执着于深耕专业，十年坚守着服务初心。她坚信，将青春献给“地勤蓝”，将服务做到贴心处，是她为自己、为旅客交出的最满意的答卷。