3月5日是春运的收官之日，是第61个学雷锋纪念日。为进一步弘扬雷锋志愿精神，做好航空民航旅客服务，锻造民航青年队伍，长沙机场客运服务部T1服务室联合成都航空、泛美星程开展“弘扬雷锋精神，做新时代追‘锋’人”志愿者活动，用暖心的微笑和周到的服务点燃“星”旅途，打好春运“收官战”。

不论是在值机区域，还是候机区域，还是在到达区域；不论是在3月5日这个特殊的日子，还是在春运期间，还是在日常服务的点滴之间，雷锋志愿者们、党员先锋们都一以贯之，真情服务旅客，用客运人的坚持、努力，迎来送往，孕育“锋”魂，淬炼“锋”刃。在值机区域，雷锋志愿者们身披星程使者绶带，秉承真情服务理念，奔走在航站楼中，主动发现老弱病残孕及首乘旅客等有需要的旅客，协助其办理登机牌，耐心为首乘旅客答疑解惑。在值机待检区域雷锋志愿者们身穿“红马甲”为旅客提供自助值机、自助行李托运一体化服务。为积极响应民航局严禁三超行李进客舱的号召，志愿者们时刻关注旅客随身行李尺寸，通过小广播和现场讲解告知旅客随身行李携带标准，耐心解释旅客携带“三超”行李进客舱的危害性，讲解乘机注意事项，用温柔、细致的话语和切实地关心引导旅客使用自助机办理登机牌，主动托运行李。提前化解了值机柜台不足，破解旅客航空出行难得问题。

在登机口区域，从去年9月份开始，T1服务室持之以恒地坚持细处着眼、小处着手、实处着力，提升分舱优先登机服务，将分舱+刷脸完美结合，不断地打卡、训练，监察，致力于提升旅客登机的少接触、不堵通道的双优体验。在3月5日，候机业务骨干和先进党员更是身披“党员先锋队”的绶带，穿梭在候机区域的每个登机口，主动发现携带婴幼儿、行动不便的老年旅客、首乘旅客等，引领其到相应的登机口优先登机。

在候机区域的巡视中随时能够第一时间发现携带三超行李的“漏网之鱼”，对于登机时间较早的旅客指引其返回值机柜台进行行李补托运；对于登机时间临近的，更是联动安检快速过检，将行李补托运，确保行李同机运输。

在到达厅行查岗位有一群妈妈团，更是党员先锋队的中流砥柱。她们作为宝妈，也曾在出行时遇到不少尴尬，得到过许多帮助。所以，她们能够以己度人，自己花钱添置了婴儿尿不湿、湿纸巾等宝妈出行良品，方便带宝出行的女性旅客。更是利用RFID系统主动获取晚到行李信息，在到达厅使用行李早知道告示牌提前通知旅客。行查妈妈们守护好旅客的每一件行李，树立了一道温柔的“锋”采。

下一步，长沙机场客运服务部T1服务室将一以贯之，持之以恒地弘扬雷锋精神，鼓励引导广大青年团员做新时代追‘锋’人，以良好的精神风貌服务来往旅客，全力保障每一位旅客顺利出行。

（通讯员：胡君兰 宋翌哲）