“小小值机柜台不过三尺，但就是这三尺柜台，见证了我们与万千旅客的故事。”

3月6日，中南民航工会召开“凝聚巾帼力量 谱写发展华章”女班组长交流座谈会，长沙机场客运服务部班组长江倩代表湖南机场集团在会上做主题分享，表现优异，充分展现出机场女职工的良好形象。

近年来，在湖南机场集团工会的指导下，长沙机场工会高度重视女职工队伍建设，引领广大女职工为“打造国际枢纽 建设一流空港”奋斗逐梦、建功立业，涌现出一批先进典型，客运服务部值机服务室齐绩班组的姑娘们就是她们中的优秀代表。

客运服务部值机服务室齐绩班组现有成员34名，其中女职工约占90%，作为展示湖南对外形象的窗口岗位，班组这群平均年龄仅为29岁的年轻“妹陀”始终以真诚的微笑、暖心的服务为国内出港航班旅客提供安全、放心、舒心的出行体验，先后荣获“全国民航五一巾帼标兵岗”“全国民航青年文明号”、集团年度十大优秀班组等荣誉称号。

强化引领，绽放“她光芒”

齐绩班组以打造学习型、技能型、创新型队伍为目标，结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，在党员带领下，成立青年调研小组，以小切口开展现场采访、问卷测评，第一时间获知旅客多样性需求，并根据旅客需求进行课题项目攻关。2023年，根据孕妇旅客的现场反馈，打造了标明孕期的“孕妇贴”，让准妈妈们享受全流程优先服务，并制作“母婴出行100问”，有效消除新手妈妈的出行顾虑和不便，让女性真正感受到长沙机场的友好与温暖。结合“四型机场”建设，班组优化自助托运课题成果获得了2023年全国质量创新大赛二等奖、湖南省QC一等奖、湖南省第44次质量成果一等奖。

微光成炬，演绎“她青春”

齐绩班组始终激励女职工发挥自身优势，为推动友好机场建设贡献“她”力量。发掘有特长的女职工自主策划优享送机服务产品，为旅客提供便捷尊享服务；制作推广“首乘贴”和“首乘出行锦囊”，方便首乘旅客享受服务便利；制作“值引力”党建品牌日历、视觉标识、年味贺卡，在节假日为旅客送上温馨祝福；针对晚点旅客痛点问题，制定晚到旅客保障方案，选点增设急客专柜，升级晚到服务提示卡，组织更新晚到服务话术库，晚到旅客误机率减少30％、投诉率下降60％；优化行李易碎标签、易错提行李标识，通过女性视角从细节处为旅客送去长沙机场的人文关怀。

薪火相传，凝聚“她”力量

齐绩班组始终关注女职工的身心健康和权益维护，节假日组织在岗员工“煮饺子”“猜灯谜”，让她们在工作岗位同样感受到家的温暖；开展谈心谈话、EAP活动、户外团建，纾解她们的焦虑与困惑；每月组织班组开展“齐绩论坛”，帮助女职工解决问题、成长成才，对于大家最为关心的人才培养问题，推出轮岗计划，鼓励参与各级组织的技能比武，培养出多位全国民航技术能手、中南民航技术能手、集团服务明星等业务骨干。

为帮助新进实习生快速转变角色，班组里的“大姐姐们”成为了无微不至的带教导师，“量身定制”培训考核计划，一对一进行全方位培养，一次性放单率至少达到80%。在第一、二届中国机场发展论坛暨机场设施设备展、中非经贸博览会等重大志愿保障任务中，齐绩班组的女职工们更是发挥细致周到、热情耐心的女性特质，无微不至地为嘉宾旅客提供安全、高效、便捷、友好的服务体验，充分展现出湖南机场人的专业素质和良好形象。

下一步，长沙机场工会将持续发扬女职工提素建功的品牌效应，不断提升服务质量、深化服务内容、做优服务品牌，激发女职工创新创造能力，以“她”力量护航湖南机场新发展！