为认真贯彻落实集团及分公司党委决策部署，长沙机场客运服务部党总支以解放思想为契机，着力经营突破，积极谋划，迅速行动，全员发力，借力长沙机场“3.15国际消费者权益日活动”，全力打响经营创收攻坚战，推动“优享接机”“优享送机”“行李门到门”“急客行”“优享出境”“优享入境”六大定制服务产品取得突破，争取超额实现年度任务目标，为集团经营突破贡献更大的力量。

“六大”服务产品内容

“优享接机”服务：专人到舱门口迎接旅客；专人提取托运行李；引领旅客至到达厅出口与接机人会合。

“优享送机”服务：专人协助办理国内航班登机牌；专人协助办理行李托运；专人陪同旅客到登机口。

“行李门到门”服务：旅客进入航旅纵横APP，点击“行李到家”服务选项；专人转盘提取行李；旅客等待地面物流运输方上门送件。

“急客行”服务：提前预约，登机牌提前办理；专人应接，快速安检；专人陪同，快速登机。

“优享出境”服务：专人为旅客讲解出境注意事项；专人协助旅客办理登机牌、行李托运；专人协助旅客快速通关、护送至登机口。

“优享入境”服务：专人在舱门口迎接旅客；专人协助旅客入关；专人协助旅客提取托运行李；引领旅客至到达厅出口与接机人会合。

全力打响“经营突破”第一战

任何一个企业的资源都有限，最核心、最主要的战略方向确定之后，就是要将所有的精兵强将、资源调上去，饱和攻击，聚焦在一点上，先在这一点上取得突破。长沙机场客运服务部以“3.15国际消费者权益日”为契机，积极动员具有营销才能的客运员们在工作间隙开展全员营销活动。活动中，客运员们干劲满满，用一声声“您好”、一句句“感谢”，引得来往旅客络绎不绝，让航站楼内暖意融融。据统计，2024年1月1日起至3月18日，客运服务部共提供定制服务291单，创收2.8万余元，仅3月15日单日共“引流获客”213单，创收1.8万余元。在为公司创造收益、满足广大旅客个性化需求的同时，也锻炼了队伍、凝聚了人心。

客运员们为旅客耐心讲解定制服务产品

“这次我们闺蜜出游，年轻人什么都想尝试，看到长沙机场新推出的优享接送机定制服务就果断预约了，没想到太方便了！”一位旅客在活动现场对长沙机场推出的优享接送机服务大力点赞。

旅客提供优享接机服务

下一步，长沙机场客运服务部将认真总结此次活动经验，围绕旅客服务体验，进一步完善服务产品，同时也将在机制运行、网络营销、现场推销、队伍组建等方面想办法、再发力，推动部门上下由计划意识转为市场意识，由场内思维转为场外思维，通过实践不断拓展新的增长点，确保经营创收工作取得新突破。