1月26日，2024年春运大幕正式拉开，民航旅客运输量将迎来新一轮高峰。春运期间，湖南航空将严守安全底线，多措并举优化航线、升级服务，全力保障旅客返乡、探亲、出游等多样化出行需求。数据显示，湖南航空春运首周累计运输航班453架次，同比23年增加49%；运输旅客65597人次，同比2023年增加72%，预计出行高峰为2月11日，返程高峰将于2月16日到来。

保安全：隐患排查落实责任

确保旅客出行安全

安全第一，综合治理。为确保春运运行安全，湖南航空在上级部门的正确领导下，认真落实春运工作要求，牢固树立安全发展理念，坚持安全第一不动摇，把安全工作放在首要位置，切实加强党组织领导，加强对天气形势和春运市场的分析研判，始终保持“时时放心不下”的责任感，严守安全底线，树牢红线意识，把好保障人员关、设施设备关、环境影响关。压实主体责任，周密组织生产运行；压实监管责任，深入排查问题隐患；压实领导责任，强化安全管控力度；压实岗位责任，提升安全运行水平。做好“防在前、想在前、做在前”，从生产思想动员、组织生产能力评估、前置风险隐患排查、落实全员安全生产责任、强化安全过程监管等方面，全面前置部署公司春运安全生产工作，提升春运期间整体安全裕度。

科学统筹，合理排班。确保关键时期人员实力满足运行需求；根据航线网络、运行准备、人员管理，开展隐患排查工作，制定针对性的工作措施和预案；建立并制定春运期间机关人员与 AOC 值班席位人员“双席位”、双值班制度，负责空防不安全事件及其他紧急情况的研判、分析和传递工作。

警企共建，安全护航。近期行业“机闹”事件频发，湖南航空提前部署、举一反三，从运行部门联动、机场公安交流、人员能力提升等方面部署推进公司春运期间针对“机闹”的空中严控各项措施。联动机场公安，通过警企共建、反诈宣传、案事件移交处置研讨及协同演练等方式，与机场公安深入交流高发、典型“机闹”事件的处置经验。并利用ODB预警信息平台对乘坐公司航班的旅客进行100%风险核查，与长沙机场公安建立打击“机闹”专项工作群，发挥新媒体宣传“短、平、快”特点，在公司运营短视频账号开设“机闹普法小剧场”，多措并举为营造春运良好的出行环境奠定了基础，筑牢春运运行安全之盾。

增运力：优化加密航线网络

保障旅客出行需求

冬季以来，东北旅游市场持续繁荣，多条热门航线的上座率高达100%。随着春运高峰的临近，湖南航空根据市场走势进行了科学研判，并提前规划了航线网络布局。

湖南航空根据春运期间的客流特点，科学合理地调配运力，深入挖掘并优化旅游航线，计划执飞国内航线达30余条，覆盖昆明、无锡、哈尔滨、长白山、成都等多个热门城市。新增长沙=天津、长沙=腾冲、无锡=呼和浩特=海拉尔等航线，加密昆明=珠海等热门航线，旨在为旅客提供更丰富的出行选择，以确保旅客的出行需求得到满足。

假期期间还推出多重新年福利活动，旅客可前往湖南航空官方小程序参与系列抽奖，有机会获得免费机票、大额机票优惠券、航空周边等惊喜礼品，为春运旅途增添一份喜悦。

优服务：优化流程提升服务

打造暖心春运旅途

春运期间，随着数亿人次的大规模流动，家庭团聚成为了人们共同的情感需求。为给广大旅客出行提供一个更加温馨、便捷、舒心的春运，湖南航空多措并举，优化首乘旅客、老年人、残疾人、儿童等特殊需求旅客的服务工作，提高航班延误后的信息告知、客票退改签、食宿等特殊情况下的旅客服务效率，通过加强航班计划预管理、加强地面运行保障工作等多项举措优化服务流程，进一步提升了航班准点率，切实提升了春运航班服务管理能力，全力以赴做好春运期间旅客服务保障工作。

针对首乘旅客，不论是第一次乘坐飞机的旅客，还是首次乘坐国内航班、联程航班或购买“民航+其他交通方式”联运产品的旅客，湖南航空均在基地航站提供答疑、引导服务，柜台工作人员会主动发放《首乘指引手册》，并提醒旅客有关乘机手续、行李托运的办理。想旅客之所想，急旅客之所急，提升首次乘机旅客对湖南航空服务的安全感和出行体验。

针对春运期间可能出现的气候条件复杂多变造成航班延误、取消的情况，各部门加强运行协同，减少航班临时调整，做好延误航班服务与保障工作，针对旅客超规行李增多等特点，通过微信、短视频平台，精细化地做好引导宣传工作，减少服务保障方面“机闹”风险因素。

鸿鹄伴飞，情满旅途。作为一家扎根湖南、服务湖南的航空公司，湖南航空始终致力于打造“锦绣潇湘新名片”，为湖南的经济发展和文化传承贡献力量。未来，湖南航空将继续秉持“用责任为安全护航”的理念，不断加强安全管理，提高服务品质，守护每一段旅途。

（张泽辉）