春运第一周，长沙黄花国际机场日出港人数连日大幅攀升。面对春运“大考”，厦航湖南分公司压实安全责任、细化保障流程、做优真情服务，全员齐心、下足功夫，让“回家路”畅行无碍、暖意浓浓。

寒夜坚守

以专业高效铺就平安坦途

1月28日夜晚，湖南维修基地值班室的电话突然响起，“B-5533防滞刹车灯亮，飞机滑回排故”。当晚已没有可更换执行航班的飞机，为了确保机上旅客平安归家，湖南维修基地立即行动，争分夺秒地投入到排故工作中。

让旅客多一分等待，便多一分焦虑。在明确排故方案后，维修技师王坤火速将工具航材送往现场，工程师杨军顾不上零度雨夜的寒冷，带领团队在有限的轮舱空间内争分夺秒展开工作，在大家默契的协作和紧密的配合之下，迅速完成了排故，让旅客顺利踏上温暖的回家之路。

湘伴同行

让团圆之路更加安心顺畅

1月30日，MF8249泉州-长沙航班因天气原因推迟一个半小时起飞，这一消息急坏了要在长沙转机的十几位农民工旅客。厦航湖南分公司运行保障部得到消息后，第一时间跟进后续航班信息，待MF8249起飞，确认有十余名旅客需要中转，其中2名转机去南充的旅客中转时间只剩不到15分钟。

为了确保所有中转旅客都“走得了”，值班人员分工协作，保障员杨宇持续广播引导旅客分批中转，值班主任唐杨在登机口手拿提示板等候2名去往南充的旅客，接到旅客后一路引领狂奔至下一个登机口，旅客大哥边跑边连胜道谢，黝黑的脸上露出了笑容，仅仅3分钟，就赶上了回家团圆的航班。

暖冬行动

用服务热情兑换青春价值

今年春运，厦航湖南分公司团委从各部门青年员工中招募组织了一批“湘鹭志愿者”，重点保障恶劣条件下的运行安全，并围绕现场引导咨询、特殊群体服务等提供精准化、专业化服务，温暖旅客回家路。

春运期间，长沙机场值机柜台、安检口、登机口都能看到“湘鹭志愿者”热情服务的身影，他们协助晚到旅客顺利乘机，引导旅客办理临时乘机证明，耐心解答家长关于无人陪儿童乘机的疑问，用一次次的“小服务”，为归家的旅客带去温情暖意。

（董涛）