如果服务的温度有颜色，那一定是红色，洋溢着青春朝气的“志愿红”。1月26日，为期40天的春运拉开序幕，常德机场团委联合共青团常德市鼎城区委开展2024年“青春志愿行 温暖回家路”春运志愿服务活动，截至2月23日，志愿服务横跨23天，派出志愿者103人次，志愿服务小时长达161小时，服务旅客共计7000余人。

机场来了大学生

专业培训为志愿服务充电赋能

本次春运志愿服务活动是常德机场团委与共青团常德市鼎城区委的第二次共建联合，与去年不同的是，本次有针对性地面向社会招募了大学生，具有人员调配上更灵活、队伍整体素质更高的特点。为让青年志愿者更好投身至机场志愿服务中，向广大旅客提供“平安、健康、便捷、舒畅”的出行服务，展现常德机场良好形象，常德机场团委提前谋划，选派地服、安检两个岗位的内训师，从民航运行实际出发，聚焦首乘旅客服务指引、“三超”行李卡控难题，为青年志愿者们做了深入浅出的系列培训，不仅让志愿者们更全面地了解了乘机各流程，也以更加专业的知识储备做好接下来的志愿服务。

做志愿服务的一束微光

以心换心践行志愿服务精神真谛

“暖冬行动”是一场为万千游子铺设回家之路的温暖双向奔赴。本次活动，常德机场团委在航站楼设立志愿者服务站点，主动为旅客提供乘机流程指引、值机安检秩序引导以及特殊旅客重点帮扶等精准化服务，同时，活动还获得本地企业支持，提供了零食、春联等暖心礼包，为青年志愿者开展暖心服务提供了坚实保障。

“志愿服务过程中，我们用耐心和热情，一次次解答旅客的问题。”机场志愿者谭礼双说道。“出发大厅里常见的问题诸如鸡蛋可以上飞机吗？可以带多少化妆品？卫生间在哪里等等，志愿者们早已做好了功课，应答如流。”“从一开始需要繁琐的交流到能几句话精准地了解旅客的需求并提供相应帮助，从一开始的不知所措畏手畏脚到后来主动问询乘客，我们在不断的实践中总结经验。”

“爷爷，您第一次坐飞机不要紧张，我带您办理乘机手续，有什么不知道的，您尽管问我！”大学生志愿者王影面对第一次坐飞机的李爷爷说道，尽管这是他第一次在机场当志愿者，他明白，志愿服务活动不仅是帮助机场缓解春运压力，更是帮助每一个首次乘机感到彷徨无措的旅客。“我给予旅客帮助，旅客给予我感谢，我真真切切感受到了作为志愿者的意义，感受着这份重量，心头一阵暖流，我不悔做志愿，我更热爱做志愿！”他骄傲地说着。

春运遇上寒潮

以“动”制“冻”为志愿服务保畅护安

瑞雪纷飞，寒气袭人，短短20天里，常德遭遇两轮低温冰冻雨雪天气，给春运旅客出行带来诸多不便。机场志愿者们以雪为令，迎寒而上，以积极奋斗的姿态清雪除冰，保障机场进出车辆道路畅通。“女士小心，台阶有点湿滑，行李我来提吧”，机场志愿者陈磊一路小跑，一边脱下刚刚因铲除航站楼高架桥积雪而弄脏的劳保手套，一边接过旅客手中的行李箱，带着旅客朝着航站楼走去。

一句句暖心的话语，一个个忙碌的身影，一簇簇靓丽的“志愿红”，奏响了一首嘹亮动人的志愿服务“进行曲”，常德机场志愿者从来不务空名，切实以实际行动“帮一把、送一程”温暖旅客。春运志愿服务即将落下帷幕，但志愿服务永无止境。接下来，常德机场将继续发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，切实把青年身上蕴含着参与社会、服务社会的旺盛朝气和强大正能量引导好、发挥好，坚持把旅客需求和旅客满意度作为出发点和落脚点，提供旅客最需要的服务，不断提升志愿服务水平，打造特色志愿服务品牌。