“帮帮我，小姑娘，我胸口好痛...”长沙机场10号头等舱休息室传来一阵焦急的求助声。乘坐MU9390航班长沙飞往上海的旅客曾先生在贵宾厅休息时，突然感到胸腹疼痛难忍，来到前台寻求帮助。贵宾服务员见旅客面色苍白，意识到事情严重，立即搀扶旅客到座椅上休息，第一时间拨打120，通知医救中心赶来救治。

在焦急等待医护人员救助时，服务人员也没有放松警惕，时刻关注旅客身体状态。经了解，旅客曾先生一年前曾患急性荨麻疹，此次疑似病情发作，值班主任立刻告知救护人员旅客既往病史，并为其递上一杯温水并安抚旅客：“救护车马上就到，我们会一直陪着您。”服务人员有条不紊的分工和细致入微的关怀，让曾先生焦虑的心情感到一丝安稳。

待医务人员赶到现场，一旁观察的贵宾服务员周玉璨注意到旅客行动不适，便将轮椅搬至前台，协助旅客转移至救护车，以最快的速度将曾先生送至长沙市第八医院进行救治，最终转危为安。

面对突发情况，乐翔的贵宾服务员们始终保持高度责任感，以严谨周到的专业服务和素养协助旅客得到医疗救治。期间，多次致电跟进旅客恢复情况，考虑曾先生的实际情况，服务员主动联系了值机、候机、航司等单位，帮助旅客办理退改签等后续事宜，让旅客安心休息，恢复身体。曾先生十分感动，特致电感谢：“还好有你们专业高效的处理，我才能及时地接受治疗。你们真切地让我感受到了‘星城温度’，太感谢了！”

想旅客之所想，急旅客之所急，暖心救助，传递“乐翔温度”。下一步，湖南空港实业乐翔分公司将深入贯彻落实真情服务理念，以“真心、细心、贴心、暖心”的“五星”服务，为旅客提供专业、细致、家人般的出行体验。

（通讯员：刘楚荷）