2024年暑运已落下帷幕，长沙机场客运服务室T1服务室以饱满的工作热情，为暑期出行的旅客提供高效优质的航空地面服务。

驰援无疆，解旅客之忧惑

“帮帮我，快帮帮我…”在长沙机场T1航站楼，一位女士满头大汗地跑向15号值机柜台，手足无措地来回张望，十分焦急。当日值班人员钟丹见状立即上前询问，一边安抚旅客，一边了解旅客诉求。

原来，这位女士和朋友计划乘坐航班前往上海旅行，但由于司机送错航站楼。钟丹迅速带着旅客前往晚到柜台，但查询到该航班仅剩5分钟就将停止办理值机手续。

“你说，还来得及吗，现在能赶得及去T2航站楼办手续吗？”这位女士问，钟丹一边安抚他们的焦急情绪，一边迅速联系T2楼值班人员关注航班登机情况，同时联系电瓶车在隔离区内C楼提前等候，最终成功帮助他们顺利登机。

钟丹说：“暑期，我们经常会遇到晚到或者误机旅客，虽然处置起来比较复杂，但是我们始终会用自己的热忱和专业帮助旅客解决问题。”特殊情况下，绝不放弃任何一个让旅客成行的机会。

怀着爱心，助旅客之忧虑

“T1候机内场，TV9933到达有24名无陪儿童”候机员在对讲机里喊到，接收到该信息后，当日值班经理胡君兰立即安排管理人员、分队长等共6人，妥善应对。值班分队长与乘务交接这些孩子，将有行李和无行李的分开保障。同时，他们还在到达出口设置迎接点，耐心引导家长前来接孩子，同时向等待的家长通报情况，直到安全把小朋友交给家长。终于在20分钟内顺利完成此次保障任务。

这是一次平常又不简单的航班服务，却是客运人员对“儿童友好”理念的具体体现，让爱与关怀伴随孩子们的每一次飞翔。

举重若轻，急旅客之所急

“我的朋友到底能不能坐上飞机？”，一名女士焦虑地询问值机柜台的值机员，值班分队听到柜台的争论声，立即赶往柜台了解情况，原来一名外籍旅客因客票问题无法办理值机,航班之行被迫中断。他耐心与旅客做好解释，安抚旅客急躁的情绪,同时联系航司为他改签,一直陪伴直至妥善解决。后又得知改签航班时间有变,他立即赶回机场,安抚旅客并处理好转机事宜,让旅客对他的热情周到称赞不已，该旅客特地致电民航局打去了表扬电话。

下一步，长沙机场客运服务部T1服务室将坚持以旅客为中心，持续优化服务品质，提升服务标准，完善服务体系，以优质服务让旅客顺畅舒心。

（通讯员：胡君兰 罗芩嫣）