暑运期间，长沙机场客运服务部精心制定工作方案，安全服务并重，以坚定决心与有力举措保障旅客顺利出行。

巡视行李100%

三超卡控不懈怠

暑假期间，旅客携带三超行李特别是超大包装零食乘机情况明显增多，为严格落实 “三超”行李卡控相关规定，客运服务部进一步加强了航班保障期间人工巡视，每个航班巡视频次不少于2次，覆盖航班量达到百分之百。区域调度员和行李运送员必须提前到位巡视；候机员在航班起飞前70分钟进行行李卡控广播后，对行李进行区域巡视；行李运送员每半小时在所属区域内巡视一次，三管齐下，实现“全流程、无死角“的行李卡控巡视，保障航班运行安全，降低航班不正常率。

验牌覆盖100%

安全红线不逾越

为做好暑运安全工作，客运服务部深入开展登机验牌专项风险管理，采取不定时、不通知的测试方式，及时发现工作人员和操作流程中的安全风险点，并据此进行人员风险动态管控。暑运期间，累计开展模拟验牌测试519次，人员覆盖率达到百分之百。同时，结合过站分流保障流程、登机牌验牌操作标准，每日开展现场监督检查和视频回放分析，对员工及时进行提醒、复盘及培训整改，对后续整改效果进行跟踪检查，整改实效落实落细。

友好服务100%

品质提升不停步

作为直面旅客、提供服务的一线部门，客运服务部坚持“想旅客所想、解旅客所急”理念。一方面，督促各岗位严格落实“十一字文明用语”，熟知业务知识，提高自身业务能力；另一方面，通过“每日一善举”的打卡分享活动，充分调动员工对老幼等特殊旅客关注度和主动服务的积极性。目前，客运服务部全员主动服务氛围更浓、从被动回答旅客的咨询到主动发现旅客的困难并提供体贴周到的帮助。暑运期间，客运服务部多次获旅客来电或信息表扬。

下一步，长沙机场客运服务部将不断提升服务水平和质量，用更好的服务迎接旅客来湘来长，护送旅客从星城出发，为机场高质量发展作出新的贡献。