9月10日，以“优质服务 提质增效——塑造中国民航服务新生态”为主题的第九届中国机场服务大会在银川举办，长沙机场党委书记及相关领导赴现场领奖。长沙机场获得2023年度千万以上量级“服务质量优秀机场”综合奖，全国排名第7，这是长沙机场第5次蝉联此项荣誉，也是历史最好成绩。

服务大会现场，业界大咖云集，通过围绕“优质服务创造价值”“国际视野服务主题”等话题、分享“机场服务品牌”故事进行深度交流，全方位展示民航机场业服务发展成果。

近年来，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同发布的“优秀机场”在行业内含金量极高。2023年，全国106家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场参评，长沙机场从41家千万级机场中脱颖而出，体现了业界和广大旅客对长沙机场服务质量的公认和肯定。

从长沙机场出发，“速度”拉满。今年，长沙机场在“民航旅客满意指数”中又被评为“出行效率优秀机场”，这个荣誉背后，是湖南人敢为人先，突破瓶颈先行先试的结果。为缩减旅客出行时间，去年年底，长沙机场已将国内航班值机截载时间从原40分钟缩短至35分钟，后续，长沙机场计划将把T1航站楼截载时间缩短至30分钟，给旅客预留更充裕的手续办理时间。为了让航班尽可能多地靠桥，长沙机场的登机桥数量虽然不及同量级机场的一半，但通过过夜航班拖曳、启用国际国内混用廊桥、实行“两楼混流运行程序”并自主研发登机桥对接辅助系统等方式，长沙机场将靠桥率提升3.7%，国内近机位日周转频次月度最高达15.06，连续3个月在全国千万级机场里排名第一，有效地缩短了旅客抵离距离。

经长沙机场联运，“便捷”拉满。依托国内自研磁浮快线和全球首座磁浮航站楼的“一线一楼”的“硬联通”衔接模式，高铁站内设磁浮城市航站楼，旅客可办理值机和行李转运，18公里的磁浮快线将机场与高铁紧密连接，10分钟一班，16分钟可抵达，列车配有行李车厢，可将旅客及行李互转互送，截至目前已累计运送旅客超过2268万人次。高铁站和长沙机场之间互设空铁联运柜台，将整个联运保障串联起来，实现全链条顺畅便捷。同时，机场与高铁、磁浮、航空公司建立跨区转运机制，如发生大面积航班延误，高铁站3小时内可响应机场滞留旅客的出行需求，及时加开列车转运旅客。并推出12项旅客服务产品。8月30日，亚洲航空集团与我们携手推出国内首个国际航班空铁联运服务产品，亚航旅客在高铁南站长沙磁浮城市航站楼处可提前值机、行李托运等服务，实现了出境旅客徒手出行、轻松乘机。除此之外，我们推出了空铁行李直挂、贵宾待遇互认、安保机制融合、爱心接力、中铁快运合开联运线等服务产品，让“空铁联运”实现了软联通。十年磨一剑，长沙机场“空铁联运”构建了票务、站务、行李、安保、货运、航旅“六个一体化”保障体系，打造的“星程天地 空铁联运”品牌，已成功入选交通运输部等五部委“旅客联程运输服务品牌典型案例”。

在长沙机场抵离，“网红”拉满。今年暑运，长沙机场又一次站上流量顶端，实现了暑运旅客吞吐量、单月旅客吞吐量、单日旅客吞吐量三项创历史新高。“网红长沙”，从“网红机场”开始，如果旅客想饮一杯茶颜，打个“飞的”过来，到长沙机场即可打卡“新中式”美学的茶颜家族；如果旅客乘机时间充裕，到机场“美食街”还能尝尝臭豆腐、大香肠，或是嗦碗粉，浓浓的“湘味”让旅客流连忘返！与此同时，长沙机场还持续延伸“城市文化”，把“非遗文化展”“文化长廊”“星城集市”搬进候机楼，并在楼内多处设置艺术沙发座椅，在机场便可“看展”“打卡”“逛长沙”。

“湘”约长沙，乐享星程，此次获奖更坚定了长沙机场服务品质发展的信心和决心。下阶段，长沙机场将继续秉承“人民航空为人民”的服务理念，“从旅客中来，到旅客中去”，聚焦旅客需求导向，着眼于旅客乘机服务全链条，推动“运行、服务、环境”三大品质提升，持续打造“友好机场”形象，进一步提升“乐星程”服务品牌影响力。

（通讯员：罗婧婧）