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民航故事|用细心与责任架起旅客信任的桥梁

 来源: 长沙机场航站区管理部 | 发布时间: 2024-09-11 11:29:31 

在这个快节奏的时代,每一份温暖都显得尤为珍贵。近日,长沙机场失物招领处发生了一件温馨而感人的事迹,航站区管理部工作人员以其高度的责任心与不懈的努力,成功为一位来自青岛的旅客找回了遗失的手机,用实际行动诠释了“旅客至上”的服务理念。

9月2日,一位来自青岛的母亲致电长沙机场失物招领处,工作人员胡萤接听电话并了解情况。她得知是女士的孩子手机丢失,而孩子已经乘坐飞机去了南京上大学,而手机中存储着许多重要资料。面对该女士的焦急和期待,胡萤没有片刻迟疑,立即开启了失物寻找机制。她不仅详细询问了旅客遗失物品的具体情况,还迅速联系了机场内的多个岗位,包括候机、行李托运、设备管理等,发动了一场全方位的“寻机行动”,其间还不断安抚女士的焦虑情绪。

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经过不懈的努力和反复的查询,设备管理室工作人员文杵满头大汗蹲在行李传输系统仔细寻找,终于在一个行李传送带不起眼的角落找到了这部承载着旅客重要信息与情感的手机。在电话中向旅客传达了这个好消息后,电话那头传来了难以抑制的喜悦和感激之情。当旅客提出要给工作人员发红包以示感谢时,胡萤婉言拒绝,并表示“帮您找回失物是我们长沙机场人应尽的职责!”

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为了表达这份深深的谢意,青岛的旅客特意制作了一面锦旗寄送到了长沙机场失物招领处,上面写着:“珍重所托、热心服务、情暖旅客、敬业敬岗”。这面锦旗,不仅是对帮助寻找失物工作人员的肯定,更是对长沙机场全体工作人员专业、贴心服务的高度赞扬。它象征着在繁忙的旅途中,那份不期而遇的温暖与帮助,是如何在人与人之间架起了一座信任的桥梁。从旅客的求助到物品的找回,每一个环节都处理得恰到好处,确保旅客在遇到困难时能够得到及时的帮助和支持。这不仅展现了长沙机场工作人员在面对旅客困难时能够迅速响应、积极作为的专业精神,更是长沙机场高质量服务体系的重要体现。

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未来,长沙机场航站区管理部将持续践行“真情服务”的理念,用实际行动为更多的旅客提供优质、贴心的服务。

(通讯员:胡萤 唐祥峰)

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