紧急旅客乘机，可由专人引领，享受优享定制服务；持身份证儿童旅客，可在CUSS机轻松完成登机牌打印，免去人工柜台排队困扰；凭借爱心手环，特殊旅客可被精准识别、获得一站式帮扶……近期，在长沙机场客运服务部，这样的服务场景持续“上新”。

自暑运开启以来，长沙机场日均客流量超9.5万人次，旅客出游热度持续攀升。长沙机场客运服部T1服务室瞄准旅客需求、焕新服务举措，不断增强旅客幸福感、获得感。

增加服务“人情味儿”

“这个‘小’柜台真是有‘大’功能，对于我这种第一次坐飞机的人来说很友好！”首次乘机的王先生对着工作人员说道。走进T1航站楼2号门，“爱心服务自助点”映入眼帘，在这里，旅客可以根据自身需求领取颜色鲜艳的四色爱心手环和使用手册，以便工作人员快速识别并提供相应帮助。不仅如此，旅客还可通过扫描自助点的二维码提前进行值机选座，减少排队等候时间。

事实上，在T1航站楼里，类似的举措还有很多，这也使得本就暖心的服务有了更多人情味儿。每天05:30—06:30是T1航班早高峰段，也是分队长马佳琪和贺晓阳一天中最为繁忙的时刻：一只手拿着航班预报表、一只手举着晚到旅客提示牌、口中还不停做着最后召集，一小时下来，二人口干舌燥、步数轻松过万。通过分区值守、动态分流、有效联动，早高峰现场队伍秩序井然、上百名晚到旅客得以顺利成行。

赋予服务“智慧味儿”

前两天，T1值机办公室来了两个“新家伙”，被同事们戏称为17号、18号“值机柜台”。原来，随着T1航站楼暑运旅客量激增，现有的16个值机柜台已无法满足高峰时段要求，为此，T1服务室联动航信、智慧机场部，打破信息壁垒，在办公室安装登机牌打印机，可为无托运行李旅客提供值机选座，以减少旅客排队时间、提高晚到旅客乘机率。

提升服务品质，“智慧化”是关键词。暑运往往是儿童旅客集中出行时段，在过去，儿童旅客需前往人工柜台排队值机，也无法实现扫描人脸登机，为旅客乘机带来极大不便。为解决这些难题，作为智慧化建设前沿阵地的T1服务室通过汲取一流机场经验，持续与厂家、航信等部门沟通对接，最终在航站楼内投放三台CUSS机，可供儿童旅客值机，身高一米二以上的儿童，如今也可通过刷脸享受丝滑登机。满盈“智慧味儿”的T1航站楼，让旅客幸福感直接拉满。

提升员工“幸福味儿”

“今天的营养餐太好吃了！”“每天都不重样，简直不能太幸福了！”下午5时许，T1服务室微信群内，大家正尽情讨论着当天的暑运特供餐食，字里行间满是幸福感。“只有员工幸福了，旅客才能更幸福。”这是客运服务部党总支书记常挂在嘴边的一句话，也是T1服务室班子成员恪守的原则。入暑以来，温度走高、航班量攀升，T1服务室每日安排专人领取绿豆粥，让员工尽享清凉；为缓解岗位员工压力，行政班人员更是主动请战，参与到航班保障任务中来。近日，科室还根据员工工作量优化划小核算分配方案。谈及优化后的分配方案，一名候机员笑着说道：“虽然暑运很忙，但是有了奖励，也不那么苦了！感觉能量满满，又能多送几个航班了！”

知旅客所需、应旅客所求。下一步，长沙机场客运服务部将持续聚焦旅客体验，把旅客所盼之事办成旅客满意之事，让旅客幸福感和获得感看得见、摸得着。

（通讯员：钟丹）