“太感谢你们了，我们已经顺利接到小孩了！”近日，客运服务部收到了来自郴州的王先生对长沙机场空铁联运服务的感谢和肯定。

一个平台架起“爱心直通车”

“备降G54065郴州段取消，有一名无人陪伴的青少年旅客需要协助转运至郴州。”7月27日10:31，客运服务部接收到旅客需求后第一时间安排爱心特服员前往机位将男孩带领至爱心专区休息，然后联系家属及华夏航空调度就转运方案进行了沟通。了解到家属无法前往长沙机场接回孩子，可以在郴州高铁站接站，在征得家属同意后，最终确定换乘高铁进行转运。但正值暑运，临时购票只有下午13:00的车次，如何顺利坐上高铁？如何与家属顺利会面？两个核心问题随之而来。现有的“爱心直通车”保障流程只能将男孩送至高铁站验票口，后面的流程男孩将独自面对，如何解决这一风险，现场值班经理为了能将男孩平安顺利地交到家属手中，立即致电湖南磁浮公司客管部进行沟通。“你放心，后续工作我会对接高铁站这边展开，保证孩子能安全顺利交到家属手中。

一次联动开启“爱心接力赛”

12:05特服员陪同男孩一同前往机场磁浮站，一场跨越300多公里的爱心接力赛就此展开。磁浮机场站员工已早早在入口处等待，快速带领他们过检至磁浮列车上坐下，12:25磁浮抵达长沙高铁站。12:34在磁浮高铁站工作人员协助下，男孩顺利通过验票口、安检口来到了列车的检票口。“哥哥，谢谢你，再见！”男孩开心地上了高铁，至此一次三方协作的空铁联运完美落幕。

“此次的统筹部署、紧密联动、快速响应、爱心接力，展现了长沙机场分公司、湖南磁浮交通发展股份有限公司，高效率、高品质的优良工作作风，用实际行动诠释了 ‘用心服务，旅客至上’的服务宗旨。”华夏航空也发来感谢信对此次空铁联运做出了高度评价。

据悉，为提升旅客出行体验，确保各类特殊旅客“畅行无碍”，长沙机场客运服务部联合湖南磁浮交通客管部，依托“乐湘伴”服务子品牌，畅通特殊旅客高铁、磁浮、机场双向奔赴通道，架起了“爱心直通车”平台。自2023年试运行以来，已顺利帮助近百名特殊旅客完成无忧换乘，也为此次空铁联运成功奠定了强有力的基础。

推进空铁联运，是落实《交通强国建设纲要》的关键一环，也是满足人民群众高品质出行的重要途径。长沙机场将继续深耕联运领域，以“乐湘伴”子品牌建设推动“直通车”大平台完善，确保特殊旅客出行有爱、美好无碍。

（通讯员：李文琳）