今年以来，共青团湖南省委联合22家湖南省青年文明号组委会成员单位共同开展往届湖南省青年文明号评级定星工作。近日，经各级青年文明号活动组织机构系统梳理、逐级复核、评审答辩、严格审查、社会公示，决定认定312个集体通过往届湖南省青年文明号复核并定为“一星级湖南省青年文明号”，长沙机场客运服务部值机服务室名列其中。

近年来，值机服务室作为一支青年占比81%的青年化团队，始终以“展青春之翼，逐民航之光”为创建口号，致力于发挥青年力量，以青春姿态做好队伍建设与服务品质提升，使青年文明号活动更具实践性与引领性。

青年有志

强化思想做引领

值机服务室将青年工作纳入党建工作的整体部署，在党建带动团建的实践过程中汇聚发扬青年力量。让优秀团青参与“值引力”党建品牌建设，建立“值引青年”学习小组，由青年们“站上台”，并以线上平台为载体，实现青年理论学习100%全覆盖；依托“值引清风”廉洁品牌，开展“值机青年谈廉洁”等活动，建设纪律过硬的青年团队。

青年有为

坚守一线显担当

值机服务室始终坚持引领青年立足本职岗位，扎根基层一线，磨砺担当精神。兴调研。成立值机青年调研小组，聚焦旅客、需求开展特殊旅客服务调研、智慧中转建设调研等4个调研课题，持续促成调研成果落实于服务举措；重培养。推出值机青年特色轮岗方案，提供多样化培育发展与交流活动；关注新员工与后进员工的培养，由青年骨干进行一对一带教，立足岗位推出“值机微课堂”，累计授课时长超80小时，拓宽优秀青年技能对话的“朋友圈”，动态开展“全员考核制”，形成规范、严谨的窗口服务；促交流。积极组织“青年文明号开放周”活动，承接多元主题的青少年机场研学，开展民航知识进社区、进学校活动，成为民航文化传递的明亮窗口；积极配合做好长沙机场志愿服务工作，牵头打造志愿者“理论+实操”双体系培训学堂，确保“不一样的假期”“青春有旅”“暖冬行动”等志愿服务活动的顺利开展，成为高校青年增强社会参与、提升能力本领、丰富职业体验的交流阵地。

青年有心

真情服务提品质

值机服务室的青年们始终秉持真情服务之理念，为每一位旅客提供有品质且有温度的服务。一是号召青年组建服务提质队，针对首乘旅客、紧急晚到旅客、特殊旅客等旅客群体，根据需求调研量体裁衣推出各项服务举措，让长沙机场的“友好感”落地。二是以青春风暴创新服务形式，提升旅客出行效率。打造“全流程旅客自助+智能服务”体系，自助托运旅客满意率同比增长16%，自助托运时长缩短近50%。三是积极擦亮服务品牌，积极推进“经长飞”品牌建设，升级优化中转服务产品，提升急转保障效率，以28分钟创造跨航司中转的民航最短纪录。四是构筑青春志愿风景线，组建由服务明星、青年骨干组成的“星程值引志愿服务队”和“自助红马甲服务队”，志愿青年们主动利用休息时间参与引导分流、自助协助及流动问询服务，平均每人每月累计志愿工作时长超30小时。

下一步，长沙机场客运服务部的值机青年们也将坚持“敬业、协作、创优、奉献”理念，以青春之名为旅客美好出行添彩，在奋进民航强国的新征程上奏响青春乐章，为民航强国建设贡献青春力量。

（通讯员：易亚昕 刁首琪）