“现在你们进场时还需要排长队吗？我们安检员的服务态度好不好？”近日，长沙机场安全检查站党总支纪检委员带队在一号道口随机与施工人员交流，了解安检工作人员服务效能和工作作风。“现在我们在手机上就可以一键完成工具、物料器材的审批核销，免去了过去排长队的困扰，方便多了！”这是一名施工人员在从一号道口员工通道过检发出的感慨。

今年以来，长沙机场安全检查站深入贯彻落实《机场集团纪委优化营商环境专项监督工作方案》要求，在长沙机场纪委监督检查督办指导下，将优化营商环境作为推动安全发展和提升服务质效的重要抓手，从“办成事、好办事、办好事”三方面组合发力，以实实在在的行动推动优化营商环境工作取得新成效。

办成事：用心倾听需求，及时落实响应

为解决驻场商家、航司、货代、旅客等服务对象在生产运行中遇到的难点与堵点问题，安全检查站以服务高效能为目标，通过交流座谈、实地走访等形式开展监督检查8次，发放问卷调查4次，倾听各服务对象对安检综合服务、现场监管、工作作风等方面的建议意见，深入了解服务对象在安检过程中存在的服务梗阻问题。在回收的98份有效调查问卷中，安全检查站共征集服务对象关于设备、场地、高峰期过检等方面的6条合理化建议，均制定问题督办清单，确保“一切工作具体化、具体工作责任化、责任落实高效化”，并及时向服务队进行反馈。

好办事：简化审批流程，提高办事效率

安全检查站持续推动办事审批服务的规范化、高效化建设，重点在规则统一、公开透明、服务高效上下功夫。针对商户和施工单位反馈的备案审批时间长、审批流程繁琐等问题，安全检查站对办事服务审批流程进行了全面梳理、整合，联合相关部门开发“机场商品安检备案扫码通关系统”以及“工具等物品进入控制区及物品备案线上审批系统”，并通过文字、图片等形式对备案审批核销流程进行了详细说明，便于商户、施工单位更加清晰了解相关服务和规定，切实解决了商户和施工单位对安检站综合服务部门、地点、内容、流程不够熟悉的问题，过检速度及通关效率得到了极大提升，形成了让人员“少跑腿”，数据“多跑路”的工作新格局。

办好事：主动为民解忧，切实助企纾困

安全检查站将问企所需、帮企解困、促企发展作为助推优化营商环境的有力抓手，多次与驻场航司、商铺、货物代理商召开协调会，及时传达政策红利，针对各服务对象的反映情况、意见建议进行改进。为从根本上解决因检查施工单位反馈的通关速度慢的问题，在安检通道前区设置工作单填写台，将安全检查关口前移，自制“工具器材过检全流程”讲解视频，在通道前端电视屏上滚动播放；联合旅行社、驻场外航司、值机、海关及边检五方单位，构建“六户通平台”，实现信息互通、监管互助；针对免税商店反映需大规模补货以及货物到达时间不可控的实际需求，提供“预约式安检”服务；与货物代理商搭建信息沟通平台，对航班信息、员工工作作风及时进行沟通反馈等；针对因安检服务造成的旅客投诉问题，以提升旅客出行满意度为目标，建立旅客投诉处理专班，确保高效妥善处置旅客投诉。一项项“小切口”优化，由点及面，让各服务对象从安检优化营商环境的举措中受益。

水深则鱼悦，城强则贾兴。长沙机场安全检查站将持续探索优化营商环境精准发力之道，全面优化完善服务供给，强化数智赋能，用心用情为各服务对象提供更便捷、高效的服务。

（通讯员：尹雅丽 何斯美）