暑运以来，长沙机场客运服务部在切实保障旅客出行的基础上，始终将“服务品质再提升”作为工作重点。在客流高峰不断的情况下，如何为出行旅客提供更高品质的服务，是每一位客运人的“考题”。客运服务部登机服务室从“美”出发，交出至美“答卷”。

初心之美

初心如磐，使命在肩。在客运服务部党总支的号召下，登机服务室充分发挥支部党员先锋模范作用，凝心聚力实现党建工作和业务工作的深度融合。一方面，基于“从旅客中来，到旅客中去”的服务理念，以“跳出机场看机场”的方式，利用“角色扮演”的模式，让员工有机会从多重视角、维度看问题。另一方面，始终坚持以问题为导向，以“大家来找茬”的服务监察形式，进行音、视频复盘，精准发现问题，深度分析问题，进而切实整改问题。

欣赏之美

欣赏“美”，延续“美”。近日，登机服务室举办“发现你我的美”每日打卡活动，诚邀每一位员工化身“美”的捕捉者，以图文定格身边“美”的瞬间。此次活动不仅是对主动服务意识的再督促，更是从“心”出发，将真诚与关怀融入每一个服务细节的温馨倡议。本次活动得到了员工们的积极响应，被记录下的瞬间，皆是客运青年奋斗在一线最真实的服务写照——那是穿梭在楼内为旅客办理行李二次托运的忙碌身影；是对老幼、行动不便等特殊旅客优先登机的及时指引；是协助紧急旅客顺利出行时的可靠速度；是特殊情况发生时对无陪儿童的耐心陪伴；是烈日之下接过旅客行李的一双手；是暴风之下为旅客撑起的一把伞……“各美其美，美人之美，美美与共”，此次活动在欣赏自己和他人的基础上，也是一次对本职工作如何更好落实的思考。

成就之美

与美“湘”伴，向“美”而行。在这个暑运中，登机员取得的成就在每一刻。是在每一次暖心服务之后，旅客露出开心的笑容和表达真诚感谢的时刻，美在双向奔赴的赤诚；是员工扎根一线的同时强化了主动思考的意识，从周而复始的循环中跳出，以人为鉴观自身可完善之处，改进后再前进的时刻，美在个人业务和思考力的再提升；是凝聚全员力量，发挥集体智慧“破题攻坚”的时刻，美在实现整体服务水平的再进步。

暑运已经进入尾声，但美好仍将继续。下一步，客运服务部登机服务室将继续真抓实干，以“美”的初心做“美”的服务，以深度和温度并进，为推动长沙机场发展成为一流空港贡献客运力量。

（通讯员：易亚昕 邹芷薇）