暑运以来，长沙机场亲子游、研学游、度假游热潮迭起，旅客出行需求旺盛。乐翔贵宾服务分公司接待量屡创新高，二号贵宾厅单日接待旅客高达515人次。二号贵宾厅尊享班组牢牢把握暑运旺季这一有利发展机遇，不断推出特色服务举措，满足旅客出行需求，全力保障高端旅客舒适、便捷出行。

暑运换新 关爱有心

为进一步提升高端客户对二号贵宾厅服务的期望值，保障员们戴上分公司工会早早为大家安排的防暑冰袖，在为旅客保驾护航的途中，成为奔跑在机坪里“炎”值爆表的一抹红。另外，我们特别推出夏日冰饮：黄瓜柠檬水、冰绿豆沙；丰富餐食品种，“原汤肉丝”“口味鸡杂”“梅菜扣肉”“酸笋酸菜”，用湖湘味道传递湖南文化；顺应季节变换更新当季水果：小青瓜、脱骨青脆李等等；岗位的医药箱内也添补上各类防暑药品，如藿香正气液、花露水、烫伤膏、清凉油等，这一系列惊喜服务得到乐翔商旅客户的一致好评，频频点赞。近一个多月，二号贵宾厅的预约服务从之前的日平均30批次增加至70批次，仅早高峰时段平均每日就可接待约100人次。

创新营销 赢战夏日

以利他的心态，跨界合作，拓宽赛道。通过设立专业服务营销团队——乐翔预约中台，进一步优化、简化高端旅客服务流程，为旅客出行提供更多便利、舒适的候乘体验。其次，升级服务产品，推出乐翔商旅会员储值卡，从以前的仅长沙机场接送机服务延伸至市区往返机场礼宾车接送机服务、全国机场接送机服务及全国高铁商旅接送机服务。通过一个多月的线上+线下推介，已有20余家新客户加入乐翔商旅会员。营销团队更是打通近百家异地机场服务，目前异地贵宾服务网络成员覆盖了北京、上海、广州、深圳、成都等国内主要城市，暑运期间累计创收10余万元。

提前谋划 精密协作

面对航班量节节攀升、旅客吞吐量上升、雷雨天气导致大面积航班延误的多重考验以及暑运高峰运行当中的重点、难点问题，尊享班组提前组织岗位员工全面梳理、识别服务保障过程中存在的核心风险点，针对可能导致的后果以及在保障中容易踩坑的特点，提炼出有效的应对措施，再结合现场情景复盘演练，真正做到“识别风险、规避风险、强化风险意识”。先后组织开展特殊天气、消防反恐等应急处置演练，抓好安全规章、旅客摔伤等应急医疗的专项培训。同时，针对高端旅客中不同旅客群体特点及需求，梳理完善特殊旅客服务保障流程，重点关注轮椅旅客、团队旅客、晚到旅客、航延旅客等群体，确保服务流程的高效和顺畅。实行“一人多岗”制，精准、科学调配保障人员，积极应对暑运旺季的保障压力。

暑运热度持续不减，乐翔分公司尊享班组始终秉持“至尊享受 至诚服务”的服务理念，以更严的工作标准、更细的工作态度、更优的贴心服务、满足旅客出行需求。

（通讯员：黄铃）