在这个充满挑战的夏季，长沙机场客运服务部登机服务室单日航班保障量屡创新高。暑运以来，客运青年始终以高度的责任感和使命感，冲锋在前，坚守岗位，发挥“青”力量全力保障暑运期间航班的安全运行。

转战机坪的“青年红”

为缓解运行保障压力，登机服务室未雨绸缪，多措并举，提前组织问询岗位开展复合型青年人才学习计划，就候机接机、远机位副班、航班登离机等业务进行专项培训。今年，科室向有副班资质的问询员发出航班保障召集令，问询青年主动请缨，积极投身于航班保障，人力资源进一步被盘活。不论是登机口的摆渡引导，还是顶着烈日刷登机牌，问询青年都始终以“金牌问询”的亲切微笑，以独具朝气的“青年红”，用耐心、细心，热心诚挚服务每一位旅客。

主动关怀的青先锋

暑运客流集中出行，楼内老幼等特殊旅客也随之增多。针对特殊旅客出行不便等各类情况，登机服务室开展“发现你我的美”每日打卡接龙活动，青年纷纷积极响应、加大对老幼等特殊旅客的关注力度，主动帮扶、随手记录。积极协助老年旅客处理线上退改签；耐心呵护无陪儿童航延等待；及时指引行动不便旅客优先登机......真情服务的一幕幕被温暖定格，有时半天的时间下来，一版屏幕都放不下接龙内容。同时，科室将特殊旅客主动关怀服务纳入监察重点，进行典型保障案例的音视频复盘，进一步优化帮扶服务的暖心供给。每一次帮扶都换来旅客的笑颜与肯定，这个夏天，特殊旅客出行幸福指数更高了。

“青”力护航的“守关人”

暑运期间客流量激增，高温、雷雨等极端天气更给候机员开展工作增加了额外的难度。在气温高达60℃的机坪上，热浪之中，候机青年正组织旅客有序登机，每保障完一个航班，汗水就会浸透一次衣服，但他们始终“青”尽全力，守好“登机验牌关”。

为保障航班正常运行，客运服务部登机服务室严格落实公司和部门工作部署，通过区域分队与内场调度互换，优化值班力量，加强运行现场内外联动，保障旅客出行顺畅。同时，登机服务室结合民航暑运期间高风险典型案例进行每日“岗前讲评”复盘、每月“质量分析会”讲解，月度“岗位手册培训”实操演练，多管齐下规范日常航班运行保障工作。此外，针对登机验牌核心风险，登机服务室在监督检查的基础上，增加验牌模拟测试，就“一看”航班信息、“三核”安检头像等多项验牌风险点进行不定时模拟测试，每月覆盖全员，不断优化客运青年技能水平和提升青年责任意识。

这个暑期，面对各项“烤”验，长沙机场客运青年们不惧挑战，始终用实际行动诠释青春担当，用“青力青为”的优质服务展现客运人的坚韧和奋勇向前。下一步，客运服务部将慎终如始以运行安全为责任，以真情服务为理念，为长沙机场高质量发展注入青春活力。

（通讯员：李玺佩 周磊）