近年来，为加快推进中转服务规范化、标准化、品质化，长沙机场持续提升中转便利化服务水平，擦亮“经长飞”服务品牌，增强旅客“无感”中转体验，助力旅客无忧中转。暑运期间，长沙机场累计保障各类中转旅客约1.4万人次，月均增幅8.1%。

行李直挂，便捷出行！

长沙机场作为中部地区航空枢纽，将发展中转、做优体验作为进一步提升旅客出行品质的有力抓手，持续优化服务流程，不断在扩大“通程航班”覆盖范围与“跨省中转机场联盟”方面取得硕果。拓宽跨航司联盟，长沙机场在国内首家应用智慧中转系统实现行李直挂，与24家机场建立省际跨航司行李直挂机场联盟，旅客可通过选购海航集团及旗下11家航司“海天无限”中转联程产品、华夏通程产品、省际跨航司联盟机场符合条件航班，即可享受一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂和无忧中转服务。提升国际通程航班通关效率。持续推进国际通程航班建设，开通北京=长沙=伦敦、广州=长沙=内罗毕、烟台=长沙=新加坡3条国际通程航班，已实现一次值机、行李直挂，国际通程航班通关时间最短只需40分钟，让旅客在长沙出入境更轻松便利。

智慧科学，高效出行！

航班中转的过程中，让旅客少走路是提升服务质量的重要手段，但要缩短中转时间，还需要许多技术的支撑。通过优化中转路径、设施设备和人员配置，为旅客创造更有序、更流畅的中转体验；联动智慧机场部等兄弟部门设计廊桥剪刀口中转指引电子显示屏，让旅客中转出行体验再提升；为了解决前序航班延误转机时间不足易转机失败的痛点，长沙机场主动优化智慧中转显示界面，提前关注急转旅客，与航司联动，弥补航司无急转旅客信息空白，安排专车、专人一对一“人工导航”，确保旅客在最短时间的顺利成行。对于衔接时间过短的中转旅客，主动协助旅客改签，提升旅客的转机体验，今年已保障紧急中转旅客7313人。

专属服务，丰富出行！

充分考虑旅客的不同需求，不断延伸“四免、五享、多优惠”中转产品，给中转旅客更多实惠。紧跟《民航旅客中转便利化实施指南第二版》要求，扩大中转服务产品范围至48小时；升级中转住宿服务，机场隔夜中转酒店免费升级成机场区域最优质的凯悦嘉轩和豪生酒店；扩大“免费住宿”保障时间范围，无论隔夜中转，还是凌晨抵达+次日始发，旅客均可申请免费住宿。此外，长沙机场特别定制中转登机牌，以便区分不同旅客群体，同时中转柜台加盖中转验讫章减少查验流程，指引中转旅客通过指定路径进入候机大厅，中转办理环节由2步减少至1步。

创新是引领发展的第一动力。下一步，长沙机场将持续围绕打造“中国最佳多式联运机场”，把解决旅客出行、行李转运、机场服务相融合问题作为中转服务提质提效的突破口，持续构建“经长飞” 品牌体系，为旅客打造便捷中转服务体验，为“打造国际航空枢纽 建设一流空港”贡献中转力量。

（通讯员：赵思 张飞虹 常丹妮）