近日，交通运输部办公厅、国家铁路局综合司、中国民用航空局综合司、国家邮政局办公室、中国国家铁路集团有限公司办公厅联合发布《关于印发旅客联程运输服务品牌典型案例的通知》，长沙黄花国际机场打造的《星程天地·空铁联运》服务品牌成功入选。

自2021年起，长沙机场便与长沙南车站、磁浮公司、多家航空公司合作，对空铁联运一体化工作进行了探索，初创了航空+磁浮+高铁的“票务、站务、行李、航旅四个一体化”空铁联运1.0产品，为旅客在航空、高铁、大巴、地铁等多种出行方式中产生的多平台购票、行程路线规划、行李配送等问题提供了便利。

为满足日益增长的旅客高品质出行需求，实现“人享其行、物畅其流”重要举措，打破不同交通方式出行的信息壁垒，打通空转铁、铁转空旅客服务链条，促进航空与高铁、城市轨道、公路等交通方式的转换、衔接更加紧密。经过项目组反复研究探讨，长沙机场及长沙南车站、磁浮公司、航空公司、OTA平台等多家单位共同确定了以“一二三六”为目标，将原有的1.0产品提质升级到“空铁联运2.0版”：

“一”即升级一个品牌，从视觉形象、服务标准、保障流程等全方位升级“星程天地 空铁联运”品牌。“二”即健全两套机制，一是保障协同联动机制，高层、中层、基层分别建立联动机制；二是信息共享，力争在市场、服务、宣传信息等方面互联互通、同频共振。“三”即面向旅客推出三类产品，一类是门到门无缝衔接的基础服务产品，包括打通“一个订单一次支付一码（证）通关”服务（目前依托同程平台实现了空铁自主转乘磁浮一码通），联运服务站点提供空铁信息咨询、自助办理与取票服务，城市航站楼为国内、国际航班联运旅客提供登机牌办理、行李转运及寄送服务等。一类是配套服务产品，包括为行动不便的特殊旅客、老幼旅客提供爱心接力服务；互认商务旅客，提供贵宾安检服务；在大面积航班备降取消或列车延时、重大突发情况下，提供“空转铁”“铁转空”快速疏运保障。一类是增值服务产品，推出“优享转乘”、“优享接送”、“优享急行”“优享礼遇”等个性化、定制化服务。“六”即达成六个一体化，票务一体化将实现OTA平台上航空+高铁一次购票、一次支付功能。站务一体化即在航站楼和长沙南车站分别设置“空铁联运服务柜台”，做到在高铁站能办航班值机、行李寄运，在机场能查询高铁信息、自助取高铁票等服务。行李一体化是专为空铁互转的旅客提供行李寄运，达到无需取行李、徒手出行、游逛长沙的服务。货运一体化为企业和货主提供“一张单证、一次委托、一次结算、一次保险、全程负责”的物流解决方案。安保一体化实现磁浮机场站进入航站楼无需二次安检、减少防爆检查等待时间。航旅一体化将围绕着旅客的吃住行游购娱全链条，设计文旅融合产品，吸引全国人民乘飞机到长沙，转高铁开启湖湘魅力之旅。

据统计，自2021年开启空铁联运项目以来，长沙机场空铁联运旅客占比已由5%提升至10%。同时，长沙机场T3航站楼和第三条跑道也正在建设，T3航站楼将有五种交通方式直接接驳，将成为接驳方式最多的国内机场之一。空铁联运不但丰富了旅客的出行方式，促进了本地经济发展，促成了各平台之间资源的共享和互补，还降低了运行成本、推进了产业效益、提升了旅游收入。长沙机场满怀信心，此次作为全国旅客联程运输服务品牌典型案例发布，将进一步推动长沙综合交通体系的协同发展。

（通讯员：李敏娜、谢懿敏）