在常德机场，有这样一群人，她们默默坚守服务一线，用汗水与微笑，编织着一个个温情动人的故事。

一位怀抱婴儿的母亲，提着沉重的行李，在候机大厅内焦急徘徊。这时，当班值机主任鲍阳用一句“让我来帮您”，瞬间驱散了母亲的焦虑。鲍阳以最快的速度帮她完成了值机与行李托运，更细心地为她争取了前排座位，他还特别安排了专人，一路护送，直至她们安全登上飞机。这只是常德机场暑运保障的一个缩影。候机楼内，地勤保障部不断优化服务流程，每一步都力求主动、精准，只为让每一位旅客更加顺畅、舒心。

那是一个寻常的午后，电话那头，焦急的声线如同夏日急雨，“敲打”着问询台的宁静。“车抛锚了，孩子们独自飞往常德，我们无法及时抵达，请你们一定要帮帮我们！”话语间，是为人父母的无奈与无助。消息立即从问询处准确传达到客服分队，值班主任周朝菊接到消息立即赶往相应航班处，将两位小旅客领进她的办公室，那里有她无微不至的关怀与陪伴。直到家长们赶来，重逢的喜悦溢于言表。暑运期间，进出港无陪儿童旅客增多，为确保小旅客安全、快乐出行，常德机场及时增设流动服务岗、建立了微信可视化家长群、开设儿童服务专座、绿色优先通道、由专人提供全程无忧陪伴服务。

“我要买机票去北京。”他的声音低沉而颤抖，仿佛每一个字都承载着千斤重量。面对这份突如其来的请求，问询兼售票服务人员葛佩佼用她的敏锐和责任心捕捉到了少年眼中的异样，她没有急于完成交易，而是温柔地询问。少年的言辞闪烁，透露出他内心的挣扎与迷茫。经过一番耐心的询问与沟通，她得知了少年因与家庭闹矛盾，冲动之下决定离家出走。葛佩佼通过电话联系到了少年的外公。经过半小时的耐心劝说，少年感受到了来自家庭的温暖，决定放弃这场冲动的冒险。暑运期间，遇到了许许多多特殊事件。常德机场地服人始终精进业务、提高服务质量，为旅客提供优质、高效的保障。就像葛佩佼说的：“我们工作的价值，不仅是售卖机票，更承载着守护旅客平安的责任。”

暑运虽炽热，但温情如初。在这段旅途中，每一个坚守在一线岗位的服务人员，都是最美的风景。

（通讯员：杨欣）