进入暑运，长沙机场出境游持续升温、“热力全开”。客运服务部结合历年暑运保障经验以及当前生产实际，从流程优化、管理细化等方面着手，全力以赴保障旅客安全顺畅出行。

暑运前期，长沙机场客运服务部党总支将党建引领落实到安全生产、服务保障、经营增效各方面，推动党建和业务深度融合。同时，为确保暑运工作高效推进，客运服务部迅速组建暑运国际工作小组，部门管理人员带队、深入现场、实地走访国际中转厅，全面梳理国际经停航班际转内、内转际流程，制定旅客保障、行李托运及人员转运等多环节、多链条保障方案，为国际中转旅客提供一站式、无缝隙中转服务。此外，为进一步提升旅客通关效率及航班正点率，一方面，深化建立与长沙边防检查站旅客信息共享工作机制，另一方面，部门与科室值班管理人员严格执行航班晚高峰时段值守制度，全方位提高旅客出行服务体验。为缓解国际服务室员工“长时作战，疲劳在岗”持久高强度的工作负荷，积极组织全员集思广益、优化排班模式、减少在岗时间、调整值班力量，确保员工得到充分休息，防止疲劳作战。

为充分发挥“共筑安全防线、共担安全责任、共建安全格局”的安全文化引领作用，全面保障国际航线稳妥复航，客运服务部国际服务室围绕“安全为先、精细服务”理念，号召全员立足安全生产“查隐患、找别扭、挑毛病、献计策”，实施多维度、全方位强化提升举措。积极组织开展各国出入境政策、国际证件查验重点及各航司开航业务知识、小语种培训，巩固保障人员服务软实力；不断优化完善岗位手册，把“增强手册意识、遵守手册规范”融入日常工作管理，切实发挥手册的规范指导作用，确保各项工作有章可循、有规可依；通过开展“航空器突发事件”、“大面积航班延误”等场景演练发现问题、修订方案，进一步强化员工情景意识及综合实战能力。

客运服务部积极整合行业及内部服务典型案例，带领部门员工、外包成员深入剖析和精准识别其中的服务风险点，提炼有效应对举措，全面提升暑运服务保障能力。严格执行“首问责任制、首看责任制”，做好国际保障流程关键节点引导协助工作，国际航班值机区域通过提前半个小时摆放多语言指示插牌、分队长加强现场巡视，做好前置提醒服务工作，减少值机排队等候时间。聚焦特殊旅客群体服务需求，特别关注“老弱病残孕幼”等特殊旅客及首乘旅客的出行保障细节，联合其他驻楼单位为首乘旅客、特殊旅客等提供值机、登机等环节的主动协助，以“有爱”服务助力特殊旅客“无碍”出行。部门不仅在安全服务运行上下功夫，更在经营创收上发力，截止到7月29日，客运服务部定制服务产品“引流获客”累计约3700单。下一阶段将持续推动“优享出境”“优享入境”等六大定制服务产品取得突破，为旅客提供更便捷、更舒适、更全面的出行体验。

下一步，长沙机场客运服务部将立足旅客需求，聚焦服务细节、优化服务流程，以“硬核保障+软性服务”提质增效，为旅客提供更好地服务。

（通讯员：邹彦）