面对暑运客流高峰，长沙机场航站区管理部瞄准旅客出行需求，不断优化服务流程，用心用情保障旅客出行。

做好暑运“安全基础题”

为筑牢暑运期间的运行安全防线，航站区管理部紧盯重点保障环节、强化组织保障，狠抓风险分级管控和隐患排查治理，守牢安全生产红线。围绕消防、用电、设备设施等开展安全专项排查，针对发现的问题立行立改；组织岗位员工对自然灾害、大面积航班延误等应急预案进行复训，灵活调配岗位保障人员；采用“航后维保，航前恢复”的思路，做好航班保障与行输、登机桥、电梯三大系统维保统筹协调工作。从作业规范、人员资质、施工安全、规章制度等方面开展风险隐患排查工作，持续梳理完善各类应急处置预案，灵活采用多种检查方式，提升现场应急处置能力，为暑运保障打下安全基础。针对夏季高温、雷雨天气，通过TOC协同联动平台，实时互通信息、调配资源，提升应急处置和协同联动能力，确保航站楼正常运行。

做好暑运“服务关键题”

在保障安全运行的同时，航站区管理部坚持从提升服务品质出发，对航站楼各进出口通道进行优化调整，做到“可进即可出”，T1航站楼新增一个24小时常开检测岗位；候机C岛新增30米皮质临时座椅，以满足旅客的即时休息需求。根据暑运客流量特点，重点做好公共设备设施的巡视检查，加强材料和备件管理，及时处理航站楼卫生间、其他设施等故障；常态化开展重点区域、重点时段候机厅的巡视督察，确保候机楼环境整洁舒适。为确保旅客体验顺畅，增加志愿者服务力量，做好旅客指引服务相关工作；细化失物招领岗位服务标准，优化旅客交接流程。

做好暑运“高分附加题”

行李转盘“微变脸”，助力旅客行李提取体验再升级。对到港倾斜式行李转盘缓冲板进行改造，降低到港航班旅客行李破损率的同时，也大大减少了行查工作压力。照明系统“大焕新”，打造舒适明亮候机环境。拆除T2负一楼1145套老旧灯具，新装316套灯具，总功率降低73%，照度提升80%。标识系统“更醒目”，提升旅客导航体验与效率。航站楼内转楼指引流程沿线增加橙色墙贴、地贴、吊挂灯箱，增强标识系统的视觉效果同时确保旅客在航站楼内能够轻松识别方向，提高行程的顺畅性和效率。国际通程中转“优流程”，提升过站旅客登机体验。完成国际中转厅边检区域优化改造项目，组织开展际转内保障实战演练，提升国际通程中转保障的便利性。将部门所有行政班人员安排到廊桥操作员用餐时段顶岗，缓解廊桥操作员守桥压力。

下一步，长沙机场航站区管理部将持续关注旅客的反馈和需求，加强与其他部门的沟通协调，为旅客的暑期出行贡献力量。

（通讯员：陈欣 李雅贞）