暑运以来，为切实做好保障工作，长沙机场客运服务部积极行动，不惧高温“烤”验，坚守岗位不放松，用实际行动守护广大旅客安全舒适出行。

担当作为

吹响暑运保障“冲锋号”

今年上半年，客运人均月保障吞吐量、架次同比2023年分别增长10.2%、5.56%，面对航班量增加、旅客吞吐量上升、雷雨及高温等多重考验，客运服务部党总支先后召开4次暑运保障会议，向全体党员发出暑运倡议书，各岗位坚持以早、中、晚高峰为切入点，合理优化排班，抽调行政人员支援协助一线，充分进行内部挖潜，同时开设“绘客厅”线上意见建议箱，进一步缓解员工保障压力和心理压力。

夯实基础

守牢安全生产“高压线”

强化系统治理，突出重奖重罚，出台《客运服务部登机口验牌测试制度》，每日对高风险人员进行全方位100%监察、中风险人员监察覆盖不少于70%，每周通报，兑现奖惩，通过200余次的常态测试，推动验牌通过率从78%提升至98%，成功避免2起责任空防安全事件的发生。修订《客运服务部运行监督检查管理规定》，建立部门监察员队伍，暑运以来开展安全服务监察38次，每日通过讲评会黄金10分钟集中观看安全宣教视频，开展安全生产“大家谈”活动，确保员工在岗不放松、标准落到位。对出现问题比较多的科室，党总支坚持下沉一级，半月一次专题研究，帮助提升工作；暑运期间每天盯在现场、靠在一线，开展40人次谈心谈话，将风险隐患消除在萌芽。

真情服务

用心用情当好“贴心人”

“我喜欢这里，下次还要来长沙机场玩！”一位无陪儿童在与父母通话时高兴地说。客运服务部始终坚持“从旅客中来，到旅客中去”的思想方法和工作方法，主动学习上海虹桥机场申诉经验，组建投诉专员队伍，对服务投诉每月“回头看”，强化投诉预警、经验分享、服务补救，进一步解决排队旅客分布不均、自助设备使用率较低、晚到旅客保障不足等旅客关心关注的问题，推动今年民航局投诉同比去年下降81.8%，有效提升服务品质。围绕暑运期间出行的老人、无陪儿童等特殊旅客群体，创新推出“乘机攻略”微视频，设立晚到及爱心等特殊旅客专用柜台及通道，实现特殊旅客候机、登机“一条龙”暖心服务；当遇到大面积航班延误时，客运员们及时为有需要的旅客送上“暖心”茶水、“贴心”毛毯，一箱箱的面包和零食都会井然有序地送到老人和小孩手中，给广大旅客提供更安心、更舒心的出行体验。

接下来，长沙机场客运服务部将继续坚持“确保暑运安全就是讲政治”，着力“为服务者搞好服务”，多措并举助力旅客平安顺畅出行，以激昂的斗志和必胜的决心，打好打赢暑运攻坚战。

（通讯员：李璐 邹芷薇）