为激发广大企业员工参与质量提升活动的热情，助推新质生产力发展，空港实业乐翔分公司对此高度重视，积极参与成果申报，《聚焦新质生产力，打造贵宾服务标杆》项目以优异成绩从92个项目中脱颖而出，获得质量信得过班组成果一等奖。

坚持品质为王，优化服务方式

工匠精神淬炼卓越品牌，乐翔分公司积极推动贵宾服务由“尊享化”向“众享化”转型，持续探索差异化出行服务。红衣天使班组始终秉承“湖南服务看机场，机场服务看乐翔，乐翔服务看我们”的初心。在质量信得过班组建设过程中，班组以“品质化、多样化、特色化、专业化、精准化、品牌化”为建设目标，旨在打造业内“品牌标杆”的卓越班组，以“出手即精品”的工匠精神，完成了各项重要任务保障。

完善规章制度，创新服务内容

红衣天使班组以服务专机警卫、政务要客、重大会晤等为主攻方向。为建设知识型员工队伍，班组以深化服务内涵为出发点，以理论与实践相结合为导向，围绕岗位服务质量提升做出全面分析，岗位实施“精一岗、会两岗、学三岗”提升方案，着力打造“一人多岗、一岗多能”的员工提素工程。创新提出“静音服务”理念，推出“服务信息传送手势六部曲”，以静谧、快捷为出发点，从广度和深度上不断拓展员工的服务水平和质量。

为规范质量检查制度，每日由班组长带头落实一闻、二看、三查、四摸、五整理的巡厅检查制度。为不断激发员工的竞争意识，助力班组服务水平提升，在班组内部实行“六比六看”工作法。通过信息赋能带动服务品质提升，班组主动融入大数据、云时代等智能设备，与多个单位对接、联动，提出了空中动态提前知晓、路程动态实事跟踪、目的地机场天气提前告知、一站式接送机服务、行李优先安排的“五步法”，为旅客智慧便捷出行保驾护航。

强化底线思维，突出服务成效

自创建质量信得过班组活动以来，可量化、可考核的各项指标均超过设定的目标值，未发生质量、安全、环保事故，未发生服务投诉事件，极大提高和带动了部门全体员工的参与积极性，进一步强化了“质量为相关方创造价值”意识。

红衣天使班组致力于将员工的成长成才与班组的建设深度融合，涌现出“中南局民航服务质量先进工作者”“集团五一劳动标兵”等先进个人。在坚持“强内功”的同时，班组曾多次受邀前往张家界机场、衡阳机场等兄弟单位传经送宝，成功实现从“服务输出”走向“管理输出”和“文化输出”的新突破。先后获全国青年文明号、集团优秀班组等多项荣誉，社会美誉度也不断提升。

“一人难挑千斤担，众人能移万座山。”红衣天使将持续坚守忠诚担当、团队协作、敬业奉献的民航精神，以“奋力一跃”的高度、“百米冲刺”的速度，“蒸蒸日上”的热度，在民航强国建设中，谋新篇、开新局、谱新章，为实现公司高质量发展作出新的贡献。