暑运伊始，长沙机场日均特殊旅客服务超200余次。为全力保障特殊旅客，客运服务部积极践行“真情服务”理念，重点关注老、弱、病、残、孕、首乘、急客等特殊群体，提前安排部署，关注服务细节，用心做好暑运航班保障和旅客服务工作。

大手牵小手 陪伴“极速前进”

每至暑运，“无陪”儿童都成为一道独特的风景线。为了满足暑期旅客出行需求，客运服务部精心制定暑期旅客运输工作方案，通过“一日一检”制度，做好特殊旅客高峰时段、关键作业、关键人员的盯控。实行“一客一案”服务保障单，专人全程对接制度，通过内场合理调度、各岗多方联动加大运输能力。爱心特服员一对一耐心引领入座，经值机、安检、候机等环节一路守护，将“小”旅客送至机上，与乘务员进行“手把手”交接，为特殊旅客有序出行和航班平稳运行提供可靠保障。

最美夕阳红 护老“畅通无阻”

随着选择航空出行的老年旅客越来越多，客运服务部不断完善适老化服务，打造亲老化产品，为“银发族”乘机出行保驾护航。一线工作人员主动识别老年旅客并为其乘机旅途中提供服务或帮助。同时，爱心专区提供防暑用品、放大镜等常用工具，贴心协助老年旅客、家庭旅客办理值机相邻座位，为家人团聚提供旅途便利。针对依靠轮椅、担架等辅助器械出行的老年旅客可以提前通过湖南机场航享E＋线上预约重点旅客服务，全方位、多角度地关注和满足老年旅客在航空出行中的各项需求，确保乘机舒适又安心。

服务“三把火” 暖度“热辣上升”

为进一步让旅客在爱心专区感受“友好机场”温度，客运服务部多措并举，“暖心”不停歇。爱心专区做到“一班一清”强化后勤保障，同时暖心配备毛毯、靠枕，营造整洁舒适的出行服务体验；针对旅客需求进行精准调研，并对预约软件持续测试，优化服务流程，确保旅客使用软件预约轻松便捷。开展专项案例会议复盘分析直指问题，通过三层级的现场巡查、视频检查、录音回查方式加大监管力度，让同类型服务问题“无处可逃”。

暑运期间，长沙机场客运服务部将进一步提升服务感知度，量体裁衣推出更多有温度的服务举措，来高质量服务特殊旅客，给众多旅客及家属带来便利，为长沙机场打造“友好机场”，绘制民航出行“友好”图景贡献力量。