暑运期间，厦航长沙出港航线达33条，日均承运旅客超4000人次，较去年同期增长2%，厦航湖南分公司从细化服务、主动营销、强化本领等方面入手，多策并用、齐抓共管，提升运行安全裕度和旅客出行体验。

温暖“进客舱”，针对机舱内外温差大、毛毯供不应求的情况，湖南乘务部在毛毯分发完毕后，会迅速根据实际情况联系机组调节客舱温度，主动向有需要的旅提供温水，帮助客人调节通风口，做好服务延伸。

服务“进客户”，暑运开始前，厦航湖南分公司营销队伍主动走进中南大学、衡阳学院等高校，现场为返乡学子提供订票服务。进入暑运后，客户经理又陆续前往湘雅医院、郎酒、中信证券等大客户，依托“白鹭贵宾体验中心”为其量身定制服务产品，广受客户好评。

健康“进园区”，随着航班量增加和雷雨季的来临，一线员工工作时间被大大拉长，身体普遍处于疲惫状态。为了帮助大家缓解身体上的不适，厦航湖南分公司邀请湖南中医附一的医生进驻园区，为员工提供问诊、理疗服务，帮助大家调理身体，对症下药，为暑运旺季安全生产保驾护航。

宣讲“进机场”，组织“安全咨询日”活动，定期安排人员在航站楼分发“航空安全知识宣传手册”、普及航空安全知识，鼓励旅客安全乘机，营造良好安全文化氛围。

演练“进班组”，暑运期间也是雷雨天气高发的季节，航班运行可能出现各种突发情况。各一线单位以班组为单位通过模拟演练、技能竞赛等方式，帮助员工在演练中巩固手册规章，强化服务技能，更加熟练地掌握各种突发事件的处置，为暑运期间的安全、服务工作提供更有力支持。

（程博一）