以旅客良好的服务体验为导向，以提升全员服务意识为起点，以提升湖南机场服务效能为目的，6月4日—6日，为期3天的湖南机场服务效能培训师师资班在长沙机场培训中心举办，集团各单位共计61人参加培训。

为加快湖南机场服务效能专业化师资队伍建设，精准对接2024年“民航服务提质增效年”主题活动的要求，培训班以“聚焦旅客体验，提升服务效能”为主题，基于机场发展要求设计课程，以提升师资能力为核心内容，为高层次人才服务绿色通道的服务人才培养注入新动力。

本次培训班邀ISE国际服务效能管理师认证中心金牌服务效能督导师谭瑶老师进行授课。培训以团建模式组织、竞争积分形式激励，充分调动学员们学习热情，内容包含团建破冰、服务效能培训师专业能力认知、服务效能课程设计思维等，谭老师通过理论授课、案例分析、小组讨论等教学方法，让枯燥的内容变得生动有趣，大家纷纷表示收获满满。

在总结点评阶段，谭老师提出学员们要时刻牢记“以人为本、温情服务”的服务宗旨，学思悟践，做优质服务的践行者和传播者，培训结束回到工作岗位后，要学以致用、以点带面，为开展岗位服务培训及机场高质量发展注入新的服务动力，切实提高服务效能以及服务水平。学员们纷纷表示，通过三天充实的学习收获颇丰，一定要将学到的服务效能理念和技巧运用到工作实际当中去，让服务效能的星星之火遍布湖南机场的每一个角落。

此次服务效能师资专题培训的结束不是终点，而是进一步提高服务效能的起点。长沙机场培训中心将再接再厉，持续抓好机场服务人员的服务效能提升，在注重实效、提高质量上再下功夫，践行“旅客快乐，员工幸福”的服务理念。

（通讯员：李新艳）