长沙机场客运服务部登机服务室的内场收纳柜里，满满当当地摆放着今年以来收到的11面锦旗、24封感谢信以及月均600次的旅客表扬电话记录表。

这些表扬因何而来？

登机服务室坚持“路遇旅客主动帮，旅客诉求帮到底”原则，将旅客满意反馈作为生产运行重要一环纳入班组长能力提升项目，以全员服务意识提升推动真情服务理念落地见效。受到帮助的旅客寄来一面面珍贵锦旗，写下一封封质朴感谢信，打来一通通真挚热线，成为长沙机场友好机场建设的生动注脚。

一通表扬电话

失物寻回的温暖

37号登机口附近，刚忙完航班保障工作的艾利婷注意到一位年近七十的旅客在登机口周围座椅区域焦急地踱步，艾利婷第一时间迎上前询问。原来这是位初次来长探亲的老人家，进入隔离区后发现自己的钱包身份证等重要物品遗失了。艾利婷本想直接指引老人去失物招领处，但考虑到老人家年事已高独自出行，她顾不上自己的原定午饭时间，立即拨通了内场和失物招领电话备案，并通过广播和监控录像一遍遍仔细寻找钱包的下落。她还细心地提醒旅客，“先生，您别急，我会尽全力帮助您寻找的。”旅客当场致电96777，“我希望长沙机场知道他们培养了多么温暖、优秀的员工！”

一封感谢信

紧急联动的守护

38号登机口突然响起了一阵急促的呼救声。原来，一位小女孩被热水烫伤了手，女孩大哭不止，家人束手无策，周围旅客也不知所措。这时，刚参加完培训，路过登机口的工作人员陶小芳第一时间联系了机场的医救人员赶到现场并疏导着家人的情绪，同事李晶则蹲下身一遍遍轻声安抚着小女孩焦躁的情绪。经过医护人员的冲洗和上药，小女孩也渐渐平静下来。机场人员反应迅速、各司其职。也赢得了在场旅客们的一致赞誉。而女孩家人也现场写下感谢信，直言长沙机场暖心之举更显长沙这座城市的温情。

一面锦旗

航延贴心的关怀

受雷暴天气影响，多架航班滞留本场。分队长赵艳华、陈碧推着载满暖心姜茶的流动水车服务着延误旅客。她一眼就注意到一名背着双肩包焦急打电话的大学生，上前询问后得知由于航班备降外场，后续国际航班无法衔接，即将错过境外暑校课程。工作人员第一时间细致地协助旅客改签，并安排了可供学习的区域等候。顺利乘机前，他记下了工作人员的姓名，欢快地说：“姐姐，太感谢你了，等着我寄锦旗给你哦！”

“旅客的满意是对我们一线工作者最好的回馈，说明我们的工作得到了旅客的认可。”下一步，长沙机场客运服务部登机服务室将以更加高涨的热情、更加诚恳的态度、更加专业的能力，持续做好真情服务工作，实打实、心贴心地为旅客办实事解难题。

（通讯员：刘伊玲 赵艳华）