“我第一次坐飞机，是什么乘机流程？”“我是VIP还要排队？我要见你们最高领导……”电话对话进行了将近30分钟，对方却迟迟不肯挂断电话，语气咄咄逼人。在长沙机场96777客服中心大厅，一场别开生面的真实案例情景模拟测试正紧张进行中……

为进一步激发员工学规章、练技术、提技能、创一流的热情，调动广大员工持续提升工作技能的积极性和保障生产安全的责任感，近日，长沙机场智慧机场部结合“安全生产月”活动部署，组织开展“技能比武周”活动。

此次比武要求全员参与，经过分队、科室严格选拔，最终共有50名员工进入决赛。根据业务不同共设置“声临其境”“工控机系统安装及配置”“门禁系统双门控制器功能实现”“盲降设备排故”“通信光缆抢修”“交换机网络配置”等6个比赛项目，每个项目第一名授予智慧机场部“技术能手”称号。

据悉，此次比武活动，所有项目均基于解决岗位实际问题、提升服务质量设置，比如“声临其境”项目便将96777投诉案例库中较为突显的相关案例进行情境重现，邀请分公司相关职能部门负责人、客运服务部等运行单位业务骨干担任评委，高度还原旅客办理乘机手续、首乘旅客、紧急旅客、安检等过程中遇到的真实情景，考验客服人员礼貌用语、服务引导、答疑解惑、化解矛盾、安抚情绪等业务和服务能力。

一直以来，智慧机场部高度重视员工终身学习和能力持续提升，根据新入职员工、青年人才、在岗员工特点，个性化定制培训培养计划。通过老带新方式，要求专业技术人员加密对新入职员工的理论培训和岗位实操带培；青年人才既学理论也要深入学习岗位业务，并向党总支定期书面汇报学习情况；在岗员工培训侧重于岗位核心技术能力持续提升，以选拔培养T3转场运营所需的高精尖专业技术人才；选派96777客服代表到客运、安检、航站区等部门进行轮岗学习，掌握最新业务知识。这些举措实现了员工成长成才和机场高质量运行的双向奔赴，激发了员工持续创新的动能。在2024年集团第二届创新创效论坛上，部门两个课题分别取得一等奖、三等奖的好成绩。

比赛结束后，评委、出题人、参赛选手进行了面对面的点评和交流，大家共同探讨如何在今后的工作中解决生产运行和服务中的难题，进一步明确了目标。评委们也深受启发，“一通电话，意义远不止于话语，96777客服人员真不容易啊”。

“不积跬步，无以至千里”。一个部门技能比武的平台虽小，却是员工一步步迈向大舞台的重要基石和必经之路。长沙机场智慧机场部将以技能比武为抓手，不断精进员工的专业技能，助力长沙机场“打造国际航空枢纽、迈向一流空港”总体目标实现。