在新时代背景下，国有企业改革不断深化，质量创新已成为企业高质量发展新的依托。空港实业乐翔分公司进一步扩大品牌效益，增强企业核心竞争力，《培育新质生产力，品牌助推提质效》项目在湖南省第五届创新与质量改进成果发布交流会中，以优异成绩从412个项目中脱颖而出，获得质量改进成果一等奖和最佳发布奖。

乐翔分公司注重“新”与“质”的结合，以“新”提“质”，以“质”催“新”，不断升级服务产品，提升服务品质。全力打造“有活力、有温度、有价值”的“无V不至”服务品牌，以客户需求为始终，以专业服务体现品牌价值。

小V全程，个性定制“Pro max”。“小V全程”着眼旅客个性化出行需求，在拓展新客户的同时以常旅客喜好为依托，创新个性化的出行方案，提供优质、便捷、尊享的服务，让航旅服务“千人千面”，个性化定制也有了“Pro max”版本。

小V管家，智能高效“旅助手”。“小V管家”创新推出空中动态提前知晓、路程动态实时跟踪、目的地机场天气提前告知、行李服务优先安排、出行流程便捷高效的五个服务模块，形成全链条跟进、全天候在线的尊享服务。

小V星程，新游客“好搭子”。小V星“程”聚焦服务长沙新游客“人生地不熟”的需求痛点，为首次抵达长沙的旅客推荐特色景点、特色美食、网红打卡地等游玩攻略。推出“乐享其中，玩转星城”的小V星“程”一站式服务，配套制作“星城游玩小手册”“必吃美食清单”“乐游玩”等游玩常识攻略，以服务新体验陪伴旅客星城游玩。

小V无忧，贴心“细节控”。为不断精雕细琢旅客需求体验，小V无忧结合“我为旅客办实事”主题实践活动，创新推出旅客便民包、行李门到门、制定行李二维码温馨提示卡等32项便民措施，并推出代表湖湘味道的“乐翔那碗粉”子品牌，用湖湘特色传递小“V”关怀。

小V相随，暖心“志愿红”。小V相随深化拓展“暖心暖行 乐翔同行”等特色志愿服务，在传统节日开展“喜迎中秋，乐享团圆”“喜乐元宵”等主题活动，真正做到用无微不至的服务，传递“无V不至”的品牌正能量。

如今，“无V不至”服务品牌也成为服务地方发展、展示长沙形象、打造行业标杆、助力集团发展的创新样本。一方面，倾力推出全流程、跟踪式、一站式、贴心式服务举措，以满足旅客多元化、个性化、便捷化的出行需求；另一方面，持续构建多点支撑、多元发展的品牌新格局，推动服务标准化、精准化转向品牌化、体验化发展，深度契合网红城市特质，为城市经济发展注入新的活力。

下一步，空港实业乐翔分公司将继续通过不断提升品牌影响力，锚定高质量发展航向，坚持“以服务创品牌，以品牌促服务”的理念，在提升服务质效上持续发力，让“无V不至”成为机场高端、优质、便捷服务品牌的“新标签”。

（通讯员：李慧敏）